Qu’est-ce que l’authentification de l’appareil/du navigateur ?

 

Pour une meilleure sécurité, tous les appareils sur lesquels vous exécutez l’application Splashtop On-Prem et vous connectez avec votre compte Splashtop doivent désormais être authentifiés par e-mail ou console Web.

Les e-mails ne doivent se déclencher qu’une seule fois par application/navigateur et par ordinateur. Cela signifie que la connexion à l’application sur site pour la première fois déclenchera l’e-mail une fois et que la connexion au site Web dans un nouveau navigateur devrait le déclencher une fois.

Lorsque vous vous connectez à un nouvel appareil pour la première fois, si votre administrateur système décide d’utiliser l’authentification par e-mail, nous vous enverrons un lien d’authentification par e-mail. Vous devrez cliquer sur le lien avant de pouvoir vous connecter avec succès et commencer à utiliser l’application Splashtop On-Prem sur cet appareil.  (Attendez 5 minutes pour essayer une connexion pour recevoir un autre e-mail).

L’administrateur système peut configurer qui doit recevoir les e-mails avec le compte propriétaire en se connectant à la console Web Splashtop Gateway top menu->Management -> Paramètres d’équipe

 

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Pourquoi ne reçois-je pas de courrier électronique de vérification ?

Sachez que nous envoyons bien entendu les courriels sur votre compte.

Si vous ne voyez pas les courriels, veuillez vérifier les points suivants :

  • Veuillez vérifier dans quelques minutes, l'acheminement du courrier peut être retardé
  • Veuillez vérifier vos dossiers de spam et de courrier indésirable
  • Votre service de courrier électronique (c'est-à-dire Outlook) a une liste noire ou blanche et nous sommes bloqués par cette liste/n'avons pas encore été approuvés.
    • Dans Outlook 2010/2013, cliquez sur le bouton Courrier indésirable sur le ruban et sélectionnez Options de courrier indésirable. Vous trouverez les listes blanches dans les onglets Expéditeurs approuvés et Destinataires approuvés. La liste noire se trouve dans l’onglet Expéditeurs bloqués.
  • Votre réseau/domaine a bloqué et supprimé automatiquement tous les courriels provenant de votre serveur d'échange
    • Si tel est le cas, veuillez communiquer avec votre administrateur réseau/informatique local pour autoriser l'envoi de courriers électroniques par splashtop

Cliquer sur le lien de vérification ne fonctionne pas ?

Parfois, vous recevez le courriel de vérification, mais le fait de cliquer sur le lien d'authentification ne fonctionne pas. Cela peut se produire si les cookies enregistrés sur le navigateur interfèrent parfois. La solution la plus simple consiste à ouvrir une nouvelle fenêtre de navigateur privé/incognito.

 

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Ensuite, demandez un nouveau courriel d'authentification et allez à votre courriel d'authentification tout en utilisant la fenêtre incognito/navigation privée.

 

Notes

  1. Veuillez ajouter un serveur SMTP valide et tester la fonction avant d’utiliser l’authentification par e-mail de l’appareil/ du navigateur.
  2. Si vous n'avez plus accès à l'adresse électronique que vous utilisiez comme identifiant de Splashtop, veuillez changer votre identifiant de Splashtop pour une nouvelle adresse électronique et essayer de vous connecter à nouveau. L'e-mail d'authentification sera envoyé à votre nouvelle adresse électronique.
  3. Le changement de votre ID Splashtop effacera tous les appareils précédemment authentifiés.
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