Présentation rapide de l'assistance sous surveillance (SOS)

Avec la fonction intégrée SOS du système Splashtop On-Prem, vos techniciens peuvent rapidement prendre en charge vos utilisateurs sans qu'un agent pré-déployé ne s'exécute sur les ordinateurs de l'utilisateur. Il s'agit du scénario de support assisté.

Exigences

  1. Splashtop Gateway 3.2.4 ou supérieur
  2. La licence a le privilège sur l'assistance non-surveillé

Flux d'utilisation

Le processus d'assistance est aussi intuitif et simple que :

  1. Le technicien envoie des instructions d'assistance à l'utilisateur qui a besoin d'aide
  2. L'utilisateur télécharge un petit exécutable sur l'ordinateur cible selon les instructions, aucune installation nécessaire, exécutez et obtenez un code de session à 9 chiffres, indiquez le code de session au technicien
  3. Le technicien peut se connecter à l'ordinateur de l'utilisateur pour une assistance à distance

Fonctionnalités étendues

Il existe suffisamment de fonctionnalités incluses pour aider les techniciens à fournir une assistance aux utilisateurs :

  • Aucune installation nécessaire côté utilisateur
  • Qualité de streaming haute performance
  • Exécuter en tant qu'utilisateur normal et élévation de privilèges
  • Transfert de fichiers (par glisser-déposer)
  • Soutien multi-moniteur
  • Chat
  • Deux techniciens à distance pour un ordinateur
  • Redémarrage à distance
  • Enregistrement de la session
  • Et plus encore

En savoir plus

 

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