Quelles sont les différences entre l'assistance sans surveillance et l'assistance sous surveillance ?

Splashtop On-Prem fournit deux types de support à distance en fonction du scénario d'utilisation : assistance sans surveillance et assistance sous surveillance

  • Assistance sans surveillance: dans ce scénario de support, les techniciens sont autorisés à prendre en charge à distance les ordinateurs gérés sans intervention de l'utilisateur distant.
  • Assistance sous surveillance: dans ce scénario de support, vos techniciens peuvent rapidement prendre en charge vos utilisateurs sans qu'un agent pré-déployé ne s'exécute sur les ordinateurs de l'utilisateur. Ceci est connu sous le nom de On-Demand Support ou SOS

Voici le tableau expliquant les différences entre l'assistance sans surveillance et l'assistance sous surveillance.

Caractéristiques Support non surveillé Soutien assisté
Agent sur ordinateur distant Splashtop Streamer doit être déployé sur l'ordinateur distant Exécutez Splashtop SOS pour démarrer un support à la demande, aucune installation nécessaire
Privilège de l'administration Streamer fonctionne en tant que service système, il a donc le privilège d'administrateur Le privilège d'administrateur peut être élevé avant la session ou pendant la session
Connexion Le technicien clique sur l'ordinateur pré-assigné à distance pour Le technicien entre le code de session auquel se connecter
Durée de vie de la session À tout moment tant que l'ordinateur fonctionne et que Streamer est connecté à Gateway Pendant l'exécution de SOS, fermer l'application SOS mettra fin à la session d'assistance
Fonctionnalités de pré-session

Transfert de fichiers hors session
Chat hors session
Commande à distance hors session
Utilisateur connecté au système d'exploitation
Afficher l'état de l'ordinateur
Redémarrage normal
Redémarrage en mode sans échec
Réveil à distance (WoL)

Redémarage normal
Redémarrage en mode sans échec

Plate-forme Windows, Mac, Android, Linux (à venir) Windows, Mac, Android (à venir), iOS (à venir), Linux (à venir)
Application technicien Splashtop On-Prem
 
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