Pour les techniciens du service d’assistance informatique, une connexion à distance à l’ordinateur de l’utilisateur final améliorerait considérablement l’efficacité de la résolution des problèmes et augmenterait la productivité. En particulier lorsque la solution de connexion à distance est intégrée au système de billetterie.
Nous sommes heureux d’annoncer que Splashtop On-Prem (alias Splashtop Enterprise) est désormais intégré à Freshservice, l’une des principales solutions de gestion des services offrant un système de tickets et un portail d’assistance.
Si vous êtes un utilisateur existant de Freshservice et que vous disposez d’une licence pour Splashtop SOS On-Prem, vous pouvez installer l’application Splashtop SOS On-Prem depuis Freshservice Marketplace et profiter de la commodité offerte par l’intégration.
Alimentés par les technologies de connexion à distance de pointe de Splashtop, les agents de Freshservice sont en mesure d’initier une connexion SOS depuis un ticket Freshservice, en transmettant des instructions simples et explicites à l’utilisateur final dans un commentaire de ticket avec un code SOS unique associé au ticket lui-même.
Avec l’intégration de Splashtop SOS On-Prem avec Freshservice :
L’assistance avec connexion à distance est maintenant facile et pratique !
Aucune installation n’est requise pour l’utilisateur final !
Prise en charge d’un nombre illimité d’utilisateurs finaux !
Créez un nombre illimité de sessions à distance !
Pour utiliser Splashtop SOS On-Prem avec Freshservice, veuillez mettre à niveau Splashtop Gateway vers la dernière version:
Pour des instructions détaillées sur la façon de configurer l’intégration de Splashtop On-Prem avec Freshservice et d’utiliser cette fonctionnalité pour aider les utilisateurs finaux, veuillez vous référer à l’article ci-dessous:
Intégrer Splashtop On-Prem à Freshservice
Pour en savoir plus sur Splashtop SOS On-Prem, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons sous peu.