ストリーマーのインストールが途中で停止し、完了できず応答がない場合

インストール中にエラー (またはハングアップ) が発生した場合は、次の方法を試してください。

Windows用ストリーマー：

• インストーラファイルの実行時にすぐにエラーメッセージが表示される場合は、ダウンロード中にファイルが破損した可能性があります。新しいファイルを再ダウンロード して、もう一度やり直してください。
  
  

• Windows XPを使用していて、「Windowsインストーラーサービスにアクセスできませんでした」という
  エラーメッセージが表示された場合は、以下の手順に従って、コントロールパネルからWindows
  インストーラーサービスを【有効】にしてください。
  
  1. 「スタート」、「コントロールパネル」をクリックして、「クラシック表示」内で「管理ツール」を
     クリックします。または、「カテゴリ表示」で「パフォーマンスとメンテナンス」をクリックし、次に「管理ツール」の順にクリックします。
  2. 「サービス」をクリックします。
     サービス名「Windows Installer」を見つけて、その行をクリックして強調表示します。サービスが現在実行されていない場合、「状態」は空白になります。
  3. 実行されていない場合は、画面の左側に「サービスの開始」といった項目が表示されますのでクリックします。これにより、システム上でプロセスが開始されます。
  4. ストリーマーインストーラーを再度実行すると動作します。

   

• Windows XP上で実行されているKasperskyソフトウエアがSplashtopストリーマーのインストールを
  ブロックすることが報告されています。
  
  
• 「Airfoil」をインストールしている場合、ストリーマーインストーラーがブロックされ、
  インストール中にハングアップする可能性があります。解決策は、Airfoil をアンインストールしてから
  ストリーマーを再度インストールすることです。または、ストリーマーの ”install.exe”プログラムを「Airfoil」の自動ハイジャック設定の下の「除外」リストに追加します。（一部のユーザーは、AirfoilもDirectTV2PCのインストーラーと競合すると報告しています）

• Comodoウイルス対策アプリケーションを終了することでインストールエラー1719 (Win7 64 bit上) を解決した事例がございます。 この製品に組み込まれている「sandbox」が原因である可能性があります。 
  設定に関する詳細情報を表示するにはこちらをクリックしてください。

• エラーコード1618が発生した場合は、これらの手順を試してください。

  a.  「タスクマネージャー」に移動します。
  b. 「プロセス」項目に移動します。
  c. 「全ユーザーのプロセスを表示する」をクリックします。
  d.  mciexecという名前の SYSTEM プロセスを検索し、そのプロセスを強制終了します。
  これで問題が解決するはずです。

• エラーコード 1152 が表示される場合は、次のいずれかの状況が原因である可能性があります。

  a. ファイルの抽出先のハードドライブに十分なディスク領域がありません。 
  b. TEMPファイルにファイルを書き込むための十分な権限がありません。 
  c. ダウンロードしたファイルが破損している可能性があります。
  
  

  上記の可能性に基づいて、推奨される解決策をいくつか示します。 
  1.  こちらのリンクからストリーマーを再度ダウンロードします。  
  https://www.splashtop.com/streamer/download?from=remotedownload

  2. Cドライブ(ストリーマーがインストールされている場所)のディスク領域を可能な限り
  解放してください。

  3.  インストールする前に、ユーザーアカウント制御(UAC)を【無効】にしてみてください。次のURLからWindowsでの操作方法をご確認いただけます。https://www.howtogeek.com/howto/windows-vista/disable-user-account-control-uac-the-easy-way-on-windows-vista/)

  4. インストーラーファイルを右クリックし、メニューから「実行...」を選択し、ダイアログボックスで
  インストールを実行するために管理者として実行することを選択します。

  参考までに、関連するエラーについて記載された記事を以下のリンクからご確認いただけます。  
  https://kb.flexerasoftware.com/selfservice/viewContent.do?externalID=Q107317

   

• 「CleanUpInstaller.exe」を使用して、ストリーマーを完全に消去してからコンピュータを再起動し、
  最新のWindowsストリーマーを再インストールしてください。
  （※： このツールはWindows用ストリーマーv1.5.0.2以降対応しています）

  1. 添付されたZIPファイルをリモートPCにダウンロードします。
  2. このZIPファイルからリモートPCに「CleanUpInstaller.exe」 ファイルを抽出します。
     （これを行うには、解凍ユーティリティ/ツールが必要です）
  3. EXEファイルをダブルクリックして実行します。確認メッセージボックスが表示されます。
     「Clean」 ボタンをクリックします。その後、 Windowsストリーマーのすべてのファイルと
     キーが消去されます。

 Mac ストリーマー：

• 最後にメッセージボックスがポップアップ表示されることがありますが、何らかの理由でバックグラウンドにある場合があります。 これによりユーザーにインストーラーがハングアップしているような誤った印象を与える可能性があります。