三星设备上的屏幕截图选项?

我们的一些客户报告称,如果 Splashtop SOS 或 Splashtop Streamer 正在运行,远程控制三星设备时,截屏功能有时不好用。

请参阅以下信息以修复截屏功能,如果仍然有问题,请提交技术支持工单。

 

问题 1

症状

  • 在某些安装旧版 Knox 的三星设备上,屏幕截图可能出现变形或损坏。
  • 在某些三星设备上,旋转设备时无法截取屏幕;技术员有时截取的是黑/白屏幕或仅截取了部分屏幕,或者出现屏幕冻结。
  • 无法在 Work Profile 中截取屏幕,技术员将会看到黑屏。

 

解决方法

Splashtop Add-On: Samsung (Knox)3.4.8及更高版本中,已添加新版截屏选项,该选项将使用系统截屏工具而不是 Knox 截屏工具,大多数情况下可以解决截屏相关问题。

注意,您需要将 Splashtop SOS 和 Splashtop Streamer 更新到以下版本或更高版本,以支持新版截屏选项:

 

步骤:

  1. 在 Splashtop Add-On: Samsung 应用中,如有必要,将截屏更改为系统截屏。

samsung_after_grant__2_.jpg

2.重新连接设备。第一次连接设备时,系统会提示截屏权限信息,您需单击立即开始以允许此应用开始截屏screen-capture-2__1_.png

 

 

 

问题 2

症状

使用 Knox 截屏时,在某些设备上,屏幕无法以正确的坐标显示。

 

解决方法

您可以按照问题1中所述更改截屏设置,如果仍然首选 Knox 截屏,则可以在设置中更改截取程度。由于截取程度更改方法可能因三星设备和操作系统的不同有所不同,所以您需要试验,然后找到正确的方法。

samsung_capture_degree__1_.jpg

 

应用程序配置

附加组件支持通过 MDM 配置屏幕截图。

注意:与手动更改相比,“应用程序配置”具有更高的优先级,设备重启后配置更改将应用于此程序,请始终设置正确的值或不要使用“应用程序配置”。

Knox_app_config__1_.jpg

输入选项 类型 含义
屏幕截图模式 选择
  • 自动检测:让附加组件根据系统和 Knox 版本自动选择更好的支持截图模式
  • Knox 内置屏幕截图:使用 knox 的屏幕截图
  • 系统屏幕截图:使用系统屏幕截图
截取程度 选择
  • 自动检测:让附加组件自动检测正确的截取程度
  • 0:0度
  • 90:90度
  • 180:180度
  • 270:270度

 

 

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