三星裝置上的螢幕截圖選項?

一些客戶反應,在執行 Splashtop SOS 或 Splashtop Streamer 的情況下遠端控制三星裝置時,螢幕擷取可能無法正常運作。

請嘗試使用以下資訊,如果仍有問題,請提交支援請求。

 

問題 1

病徵

  • 在某些具有較舊 Knox 版本的三星裝置上,擷取的螢幕可能會失真/損壞。
  • 在某些三星裝置上,旋轉裝置時無法截取螢幕,在技術人員端,截取黑/白畫面或僅截取部分螢幕,或者螢幕凍結。
  • 在工作配置檔案中,無法擷取螢幕,技術人員看到黑畫面。

 

解決方法

Splashtop Add-On: Samsung (Knox) 3.4.8 及更高版本中,新增了一個新的擷取選項,它將使用系統的螢幕擷取而不是 Knox 螢幕擷取,這對解決螢幕擷取問題有很大幫助。

請注意,您需要將 Splashtop SOS 和 Splashtop Streamer 更新到以下版本或更高版本以支援新的擷取選項:

 

步驟:

  1. 在 Splashtop Add-On: Samsung 應用程式中,如有必要,將螢幕截圖更改為系統螢幕截圖。

samsung_after_grant__2_.jpg

2. 重新連接裝置,第一次連接裝置時,系統會提示螢幕擷取權限資訊,您需要按立即開始允許應用程式擷取螢幕screen-capture-2__1_.png

 

 

 

問題 2

病徵

使用 Knox 螢幕擷取,在某些裝置上,螢幕未以正確的協調方式顯示。

 

解決方法

您可以按照問題 1 中的說明更改為螢幕擷取,或者,如果仍想選 Knox 螢幕擷取,則可以在設定中更改擷取程度。因為這可能因三星裝置和操作系統而異,您需要測試並找出正確的。

samsung_capture_degree__1_.jpg

 

應用程式配置

附加元件支援透過 MDM 配置螢幕截圖。

注意: 應用程式配置的優先級高於手動變更,它會在裝置重啟後套用到應用程式,請始終設定正確的值或不要使用應用程式配置。

Knox_app_config__1_.jpg

欄位 類型 意義
螢幕擷取模式 選取
  • 自動檢測:讓附加元件根據系統和 knox 版本自動選擇更好的支援擷取模式
  • Knox 內建螢幕截圖:使用 Knox 的螢幕截圖
  • 系統螢幕擷取:使用系統螢幕擷取
擷取度 選取
  • 自動檢測:讓附加元件自動檢測正確的程度
  • 0: 0 度
  • 90: 90 度
  • 180: 180 度
  • 270: 270 度

 

 

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