Dans les cas où l'application Splashtop On-Prem ne parvient pas à se connecter à un Streamer cible, la première chose à vérifier est de savoir si la connexion réseau est bloquée entre :
- Application Splashtop On-Prem et Splashtop Gateway
- L'application Splashtop On-Prem et Splashtop Streamer
- Splashtop Streamer et Splashtop Gateway
Si Splashtop Gateway est déployé dans le cloud, nous devons également vérifier la connexion entre l'application Splashtop On-Prem/Streamer et les serveurs Splashtop Gateway/Relais/Base de données.
Nous pouvons simplement utiliser la commande Ping et Telnet pour vérifier la connexion réseau entre deux ordinateurs/serveurs.
Test de la connexion réseau
Ping : Vous pouvez tester si une connexion réseau existe en envoyant un ping à l'autre ordinateur.
- Ouvrez une fenêtre de command prompt
- Saisissez "ping IP_de_l'ordinateur_cible" et appuyez sur la touche Entrée.
Telnet : Vous devriez aussi tester la connexion en utilisant telnet car cela permet de spécifier le port TCP.
- Ouvrez une fenêtre de command prompt
- Tapez " telnet IP_of_Target_Computer PORT" et appuyez sur Entrée.
- Par exemple, vous pouvez taper "telnet 192.168.1.100 443".
- Si un écran noir apparaît, alors le port est ouvert et le test est réussi.
- Si vous recevez un message de connexion... ou un message d'erreur, quelque chose bloque ce port. Il peut s'agir du pare-feu Windows, d'un pare-feu tiers comme celui de Norton ou d'un pare-feu matériel entre les PC.
Ce qu'un test réussi vous dira :
- Si vous pouvez à la fois faire un ping et un telnet vers l'autre ordinateur, cela montre qu'il y a une connexion réseau et que le port est ouvert entre les deux ordinateurs.
Que faire si vous avez rencontré des problèmes pendant ce test :
- Vérifiez que les ordinateurs sont physiquement connectés au réseau.
- Vérifiez s'il y a un pare-feu entre les deux ordinateurs.
- Utilisez l'adresse IP au lieu du nom d'hôte car le nom d'hôte peut ne pas être résolu.
- Certains domaines bloquent telnet et ping par mesure de sécurité, et ce test ne fonctionnera pas dans tous les cas.