将 Splashtop On-Prem 与 Freshservice 集成

如果您正在使用 Freshservice 为客户或同事提供支持,则可以通过从支持票证本身启动连接来远程访问最终用户的计算机,以轻松、紧密且高效地解决问题。Splashtop On-Prem 是具有内部部署功能的一流远程桌面解决方案,目前可用于与您的 Freshservice 帐户无缝集成。

本文将指导您完成集成的设置以及如何使用 Splashtop 支持您的 Freshservice 最终用户。

 

设置本地 Splashtop-Freshservice 集成

Splashtop On-Prem - Freshservice 集成的设置是一次性使用 API 密钥连接两个系统的工作。您需要同时具有 Splashtop On-Prem 和 Freshservice 的管理员帐户才能执行任务。

1.从 Splashtop Gateway 生成 API 密钥

只有团队所有者才能从 Splashtop Gateway 生成 API 密钥。

使用团队所有者帐户登录到 Splashtop Gateway,然后浏览至管理>团队>Splashtop On-Demand Support 设置/SOS>第三方集成

点击按钮 Setup API Key

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在弹出窗口中,选中“Freshservice”行开头的复选框。这将在“密钥”字段中生成一个 API 密钥。

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单击 Get New Key 按钮可以将 API 密钥替换为新密钥。然后,先前的密钥将失效。

 

2.在 Freshservice Marketplace 中安装 Splasthop SOS On-Prem 应用程序

从以下位置打开 Freshworks 市场:https://www.freshworks.com/apps/

在搜索框中,输入“Splashtop”,然后为 FRESHSERVICE 选择“ Splashtop SOS On-Prem”应用程序。

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单击安装按钮,然后进入你们公司的 Freshservice 页面以继续。

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3.应用 API 密钥

占位符 %%LINK%% 包含 Splashtop Gateway 地址和 SOS 下载链接的信息。

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成功完成集成调试后,Freshservice 技术人员(Agent)应该能够在票证右侧的 APPS 窗口中看到 Splashtop SOS On-Prem 应用程序。

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将 Splashtop On-Prem 与 Freshservice 结合使用的标准流程

Splashtop On-Prem 可帮助 Frehservice 技术人员(或代理)联系最终用户(或请求者)的计算机,从而使问题排查效率更高。

要在 Freshservice 平台内完成 Splashtop On-Prem 的支持周期,技术人员应在其计算机上安装 Splashtop On-Prem 客户端应用程序。

要了解如何安装 Splashtop On-Prem 客户端,请参考以下文章:

https://support-splashtoponprem.splashtop.com/hc/zh-CN/articles/900000390063

请注意,目前仅支持 Windows 和 Mac 客户端。

最终用户不需要在计算机上安装任何东西。

 

1.最终用户(请求者)从 Freshservice 门户提交票证

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2.技术员(代理)打开票证。在 Splashtop On-Prem SOS 应用程序上,单击“创建 SOS 下载链接” 这个链接。

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应用程序窗口将更改为如下:

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3.技术人员单击“将下载链接插入到票证注释中”。带有 SOS 代码的 URL 链接被插入到票证的答复中,技术人员可以将其直接发送给最终用户。

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4.最终用户在收到技术人员的答复后,从链接下载 SOS 应用并启动。对于首次启动,最终用户需要在 SOS 界面中输入网关地址(此演示中为 qa-sos.test.splashtop.com)。如果要更改网关地址以用于后续的 SOS 运行,则可以在 SOS Settings > Gateway Address上更改网关地址。当准备好连接 SOS 时,界面将以绿色显示“准备连接”。

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5.现在,技术人员可以通过单击“连接”按钮通过 SOS 远程访问最终用户的计算机。

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Splashtop On-Prem 客户端应用程序将启动,并使用记住的凭据自动登录并开始连接到 SOS。

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通过与最终用户计算机的远程连接,技术人员进行故障排除和解决问题将非常方便和高效。

 

6.下载链接和 SOS 代码有效期为 7 天,并且 SOS 代码可重复使用,这意味着 SOS 应用程序可以关闭并重新启动,并保留相同的 SOS代码。关闭支持案例后,技术人员单击“关闭支持案例”,这将手动撤消 SOS 代码。远程会话日志(包括文件传输历史记录)被插入到票证的答复中,该票证可以另存为私人或公共注释。

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