将 Splashtop On-Prem 与 Freshservice 集成

如果您正在使用 Freshservice 为客户或同事提供支持,则可以通过从支持票证本身启动连接来远程访问最终用户的计算机,以轻松、紧密且高效地解决问题。Splashtop On-Prem 是具有内部部署功能的一流远程桌面解决方案,目前可用于与您的 Freshservice 帐户无缝集成。

本文将指导您完成集成的设置以及如何使用 Splashtop 支持您的 Freshservice 最终用户。

 

设置本地 Splashtop-Freshservice 集成

Splashtop On-Prem - Freshservice 集成的设置是一次性使用 API 密钥连接两个系统的工作。您需要同时具有 Splashtop On-Prem 和 Freshservice 的管理员帐户才能执行任务。

1.从 Splashtop Gateway 生成 API 密钥

只有团队所有者才能从 Splashtop Gateway 生成 API 密钥。

使用团队所有者帐户登录到 Splashtop Gateway,然后浏览至管理>团队>Splashtop On-Demand Support 设置/SOS>第三方集成

点击按钮 Setup API Key

guide to find set up api key.png

在弹出窗口中,选中“Freshservice”行开头的复选框。这将在“密钥”字段中生成一个 API 密钥。

pop up for set up api keys.png

单击 Get New Key 按钮可以将 API 密钥替换为新密钥。然后,先前的密钥将失效。

 

2.在 Freshservice Marketplace 中安装 Splasthop SOS On-Prem 应用程序

从以下位置打开 Freshworks 市场:https://www.freshworks.com/apps/

在搜索框中,输入“Splashtop”,然后为 FRESHSERVICE 选择“ Splashtop SOS On-Prem”应用程序。

mceclip0.png

单击安装按钮,然后进入你们公司的 Freshservice 页面以继续。

mceclip1.png

3.应用 API 密钥

占位符 %%LINK%% 包含 Splashtop Gateway 地址和 SOS 下载链接的信息。

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成功完成集成调试后,Freshservice 技术人员(Agent)应该能够在票证右侧的 APPS 窗口中看到 Splashtop SOS On-Prem 应用程序。

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将 Splashtop On-Prem 与 Freshservice 结合使用的标准流程

Splashtop On-Prem 可帮助 Frehservice 技术人员(或代理)联系最终用户(或请求者)的计算机,从而使问题排查效率更高。

要在 Freshservice 平台内完成 Splashtop On-Prem 的支持周期,技术人员应在其计算机上安装 Splashtop On-Prem 客户端应用程序。

要了解如何安装 Splashtop On-Prem 客户端,请参考以下文章:

https://support-splashtoponprem.splashtop.com/hc/zh-CN/articles/900000390063

请注意,目前仅支持 Windows 和 Mac 客户端。

最终用户不需要在计算机上安装任何东西。

 

1.最终用户(请求者)从 Freshservice 门户提交票证

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2.技术员(代理)打开票证。在 Splashtop On-Prem SOS 应用程序上,单击“创建 SOS 下载链接” 这个链接。

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应用程序窗口将更改为如下:

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3.技术人员单击“将下载链接插入到票证注释中”。带有 SOS 代码的 URL 链接被插入到票证的答复中,技术人员可以将其直接发送给最终用户。

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4.最终用户在收到技术人员的答复后,从链接下载 SOS 应用并启动。对于首次启动,最终用户需要在 SOS 界面中输入网关地址(此演示中为 qa-sos.test.splashtop.com)。如果要更改网关地址以用于后续的 SOS 运行,则可以在 SOS Settings > Gateway Address上更改网关地址。当准备好连接 SOS 时,界面将以绿色显示“准备连接”。

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5.现在,技术人员可以通过单击“连接”按钮通过 SOS 远程访问最终用户的计算机。

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Splashtop On-Prem 客户端应用程序将启动,并使用记住的凭据自动登录并开始连接到 SOS。

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通过与最终用户计算机的远程连接,技术人员进行故障排除和解决问题将非常方便和高效。

 

6.下载链接和 SOS 代码有效期为 7 天,并且 SOS 代码可重复使用,这意味着 SOS 应用程序可以关闭并重新启动,并保留相同的 SOS代码。关闭支持案例后,技术人员单击“关闭支持案例”,这将手动撤消 SOS 代码。远程会话日志(包括文件传输历史记录)被插入到票证的答复中,该票证可以另存为私人或公共注释。

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