整合 Splashtop On-Prem 與 Freshservice

如果您使用 Freshservice 來支援客戶或同事,現在可以透過支援需求單直接啟動連接,遠端存取使用者的電腦,輕鬆、直接並高效地解決問題。Splashtop On-Prem 是具有內部部署功能的一流遠端桌面解決方案,可與您的 Freshservice 帳戶無縫整合。

本文將引導您完成整合設定以及使用 Splashtop 來支援您的 Freshservice 使用者。

 

設定 Splashtop On-Prem - Freshservice 整合

Splashtop On-Prem - Freshservice 整合只需一次性使用 API 密鑰即可連接兩個系統。您需要一個 Splashtop On-Prem 和 Freshservice 的管理員帳戶來執行該任務。

1. 從 Splashtop Gateway 產生 API 密鑰

只有團隊擁有者才能從 Splashtop Gateway 產生 API 密鑰。

使用團隊擁有者帳戶登入 Splashtop Gateway,然後前往管理 > 團隊 > Splashtop On-Demand 支援設定/SOS > 第三方整合

按一下設定 API 密鑰按鈕。

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在彈出視窗中,勾選 Freshservice 開頭的核取方塊,即可在密鑰欄位中產生 API 密鑰。

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按一下取得新密鑰按鈕,即可取得新的 API 密鑰。之前的密鑰將無法使用。

 

2. 在 Freshservice Marketplace 中安裝 Splasthop SOS On-Prem 應用程式

開啟 Freshworks Marketplace:https://www.freshworks.com/apps/

在 FRESHSERVICE 搜尋方塊中,輸入「Splashtop」,然後選擇「Splashtop SOS On-Prem」應用程式。

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按一下安裝按鈕並進入您公司的 Freshservice 頁面,繼續下一步。

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3. 申請 API 密鑰

占位符 %%LINK%% 包含 Splashtop Gateway 位址和 SOS 下載連結資訊。

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整合成功後,Freshservice 技術人員 (代理) 可以在需求單右側的應用程式視窗中看到 Splashtop SOS On-Prem 應用程式。

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透過 Freshservice 使用 Splashtop On-Prem 的標準流程

Splashtop On-Prem 使 Frehservice 技術人員 (或代理) 可以輕鬆聯繫使用者 (或支援需求者) 的電腦,以便更有效地解決問題。

如要在 Freshservice 平台上使用 Splashtop On-Prem 完成支援週期,技術人員應在電腦中安裝 Splashtop On-Prem 客戶端應用程式。

如要深入了解 Splashtop On-Prem 客戶端安裝方法,請參閱以下文章:

https://support-splashtoponprem.splashtop.com/hc/en-us/articles/900000390063

請注意,目前僅支援 Windows 和 Mac 客戶端。

使用者不必在電腦上安裝任何程式。

 

1. 使用者 (支援需求者) 從 Freshservice 入口網站提交需求單

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2. 技術人員 (代理) 開啟需求單。在 Splashtop On-Prem SOS 應用程式上,按一下「建立 SOS 下載連結」。

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應用程式視窗將變更成下圖:

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3. 技術人員按一下「插入下載連結至需求單評論區」,提供 SOS 代碼的 URL 連結將插入需求單回覆中,以便技術人員直接傳送給使用者。

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4. 使用者收到技術人員回覆後,從連結下載並啟動 SOS 應用程式。首次啟動時,使用者必須在 SOS 介面輸入 Gateway 位址 (本次示範為 qa-sos.test.splashtop.com)。如果您之後想變更 SOS 執行的 Gateway 位址,請至 SOS 設定 > Gateway 位址變更 Gateway 位址…。SOS 準備好連接時,介面會顯示綠色的「準備連接」。

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5. 技術人員按一下「連接」按鈕即可透過 SOS 遠端存取使用者的電腦。

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啟動 Splashtop On-Prem 客戶端應用程式,使用記住的憑證自動登入並連接到 SOS。

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透過遠端連接到使用者的電腦,技術人員可以方便和高效地進行故障排除和解決問題。

 

6. 下載連結和 SOS 代碼的有效期限為 7 天,SOS 代碼可重複使用,即使關閉後再啟動 SOS 應用程式,SOS 代碼維持不變。支援案例關閉時,技術人員按一下「關閉支援案例」,即可手動停用 SOS 代碼。遠端連線日誌,包括檔案傳輸歷史記錄,皆可插入至需求單回覆中,並以私人或公開註釋方式儲存。

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重要提示

1. 必須在 Splashtop Gateway 上安裝來自 CA 的有效 SSL 憑證。如何在 Splashtop Gateway 上導入憑證,請參閱管理 SSL 憑證

2. 技術人員的 Splashtop 帳戶必須有權使用 SOS。可以從 Splashtop Gateway > 管理 > 使用者 > 按齒輪按鈕 > 啟用 SOS 來啟用它。

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