整合 Splashtop On-Prem 與 Freshservice

Splashtop

2024年12月10日 07:17

如果您使用 Freshservice 來支援客戶或同事，現在可以透過支援需求單直接啟動連接，遠端存取使用者的電腦，輕鬆、直接並高效地解決問題。Splashtop On-Prem 是具有內部部署功能的一流遠端桌面解決方案，可與您的 Freshservice 帳戶無縫整合。

本文將引導您完成整合設定以及使用 Splashtop 來支援您的 Freshservice 使用者。

設定 Splashtop On-Prem - Freshservice 整合

Splashtop On-Prem - Freshservice 整合只需一次性使用 API 密鑰即可連接兩個系統。您需要一個 Splashtop On-Prem 和 Freshservice 的管理員帳戶來執行該任務。

1. 從 Splashtop Gateway 產生 API 密鑰

只有團隊擁有者才能從 Splashtop Gateway 產生 API 密鑰。

使用團隊擁有者帳戶登入 Splashtop Gateway，然後前往管理 > 團隊 > Splashtop On-Demand 支援設定/SOS > 第三方整合。

按一下設定 API 密鑰按鈕。

guide to find set up api key.png

在彈出視窗中，勾選 Freshservice 開頭的核取方塊，即可在密鑰欄位中產生 API 密鑰。

pop up for set up api keys.png

按一下取得新密鑰按鈕，即可取得新的 API 密鑰。之前的密鑰將無法使用。

2. 在 Freshservice Marketplace 中安裝 Splasthop SOS On-Prem 應用程式

開啟 Freshworks Marketplace：https://www.freshworks.com/apps/

在 FRESHSERVICE 搜尋方塊中，輸入「Splashtop」，然後選擇「Splashtop SOS On-Prem」應用程式。

按一下安裝按鈕並進入您公司的 Freshservice 頁面，繼續下一步。

3. 申請 API 密鑰

占位符 %%LINK%% 包含 Splashtop Gateway 位址和 SOS 下載連結資訊。

整合成功後，Freshservice 技術人員 (代理) 可以在需求單右側的應用程式視窗中看到 Splashtop SOS On-Prem 應用程式。

透過 Freshservice 使用 Splashtop On-Prem 的標準流程

Splashtop On-Prem 使 Frehservice 技術人員 (或代理) 可以輕鬆聯繫使用者 (或支援需求者) 的電腦，以便更有效地解決問題。

如要在 Freshservice 平台上使用 Splashtop On-Prem 完成支援週期，技術人員應在電腦中安裝 Splashtop On-Prem 用戶端應用程式。

如要深入了解 Splashtop On-Prem 用戶端安裝方法，請參閱以下文章：

https://support-splashtoponprem.splashtop.com/hc/en-us/articles/900000390063

請注意，目前僅支援 Windows 和 Mac 用戶端。

使用者不必在電腦上安裝任何程式。

1. 使用者 (支援需求者) 從 Freshservice 入口網站提交需求單

2. 技術人員 (代理) 開啟需求單。在 Splashtop On-Prem SOS 應用程式上，按一下「建立 SOS 下載連結」。

應用程式視窗將變更成下圖：

3. 技術人員按一下「插入下載連結至需求單評論區」，提供 SOS 代碼的 URL 連結將插入需求單回覆中，以便技術人員直接傳送給使用者。

4. 使用者收到技術人員回覆後，從連結下載並啟動 SOS 應用程式。首次啟動時，使用者必須在 SOS 介面輸入 Gateway 位址 (本次示範為 qa-sos.test.splashtop.com)。如果您之後想變更 SOS 執行的 Gateway 位址，請至 SOS 設定 > Gateway 位址變更 Gateway 位址…。SOS 準備好連接時，介面會顯示綠色的「準備連接」。