Ce guide de dépannage est destiné aux utilisateurs qui ne parviennent pas à faire fonctionner l'écran vide avec Windows Streamer.
1. Introduction
La fonction écran vide empêche les autres de voir l'écran pendant que vous travaillez à distance sur cet ordinateur, afin que la confidentialité soit bien protégée.
Les changements apportés par Microsoft dans Windows 10 2004 ont invalidé toutes nos précédentes méthodes pour obtenir cette protection, notamment le pilote DPMS (type 2) et GammaRamp (type 3).Depuis, nous avons introduit de nouvelles méthodes pour obtenir cette protection (Type 4 & 5) dans le Streamer Windows.Différents types d'écran vide prennent en charge différentes versions de Streamer et présentent diverses limitations.Afin de trouver la cause du non fonctionnement de l'écran vide, la première chose à savoir est quel type d'écran vide doit être utilisé avec votre PC.
Étape 1 : Vérifiez le numéro de version et de build du système d'exploitation Windows.
Si votre PC fonctionne sous Windows 10, exécutez la commande "winver" et vous devriez obtenir la version Windows et le numéro de build.
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Versions de Windows 10 |
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Version |
Nom de code |
Build |
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10.0 |
Threshold |
10240 |
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1507 |
Threshold 2 |
10586 |
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1607 |
Redstone |
14393 |
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1703 |
Redstone 2 |
15063 |
|
1709 |
Redstone 3 |
16299 |
|
1803 |
Redstone 4 |
17134 |
|
1809 |
Redstone 5 |
17763 |
|
1903 |
19H1 |
18362 |
|
1909 |
Vanadium |
18363 |
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2004 |
Vibranium |
19041 |
|
20H2 |
Manganese |
19042 |
|
21H1 |
Iron |
19043 |
Si votre version de Windows 10 est 2004 ou ultérieure, assurez-vous que votre Splashtop Streamer est mis à niveau vers la v3.4.2.1 ou ultérieure. Vous obtiendrez un écran vide de type 4 avec Streamer v3.4.2.1 et un écran vide de type 5 avec la v3.4.4.0 ou ultérieure.
Si votre PC fonctionne sous Windows 10 version 1909 ou une version antérieure (y compris Windows Vista, Windows 7), le Streamer s'appuiera toujours sur la méthode de type 2 ou de type 3 pour exécuter la fonction écran vide, en fonction du pilote WDDM installé sur le PC.
Étape 2 : Vérifier le pilote WDDM
Vous pouvez exécuter la procédure ci-dessous pour vérifier la version WDDM :
Lancez l'outil de diagnostic DirectX en exécutant la commande dxdiag.exe sur l'ordinateur du streamer et vérifiez l'onglet Display qui affiche la version WDDM dans le champ Modèle de pilote.
Si la version du pilote WDDM est 2.2 ou ultérieure, Écran vide Type 3 - Gamma Ramp - sera utilisé.
Si la version du pilote WDDM est inférieure à 2.2, Écran vide de Type 2 - DPMS - sera utilisé.
2. Limitation de l'écran vide
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Type |
Limitations |
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2 |
- nécessite que le BIOS, la carte graphique et le moniteur, supportent l'ACPI - ne prend pas en charge WDDM 2.2+ |
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3 |
- ne prend pas en charge Win10 2004+ - en conflit avec le pilote dpms - en conflit avec le pilote miroir d'autres fabricants - ne prend pas en charge "Display Only Device" (dispositif d'affichage uniquement) - ne prend pas en charge les moniteurs USB / DisplayLink - WDDM > 2.2 |
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4 |
- ne supporte pas complètement les plateformes sans moniteur et ordinateur portable fermé |
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5 |
- supporte seulement win10 2004 et ultérieur |
3. Solution
- Écran vide de type 3
Cas 1 : J'ai trouvé que le pilote dpms existe dans mon appareil.
> Désinstallez le pilote dpms.
Allez dans le fichier du moniteur [
C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server for CACHATTO\Driver\Monitor] (pic1)--> choisir "uninstall.bat" /"uninstall64.bat" --> Exécuter en tant qu'administrateur (pic2)
Cas 2 : J'ai découvert que la version de mon WDDM est inférieure à 2.2.
-> Merci de mettre à jour le pilote du périphérique d'affichage.
Par exemple, Intel HD Graphics 520. Le dernier pilote est disponible sur le site Internet d'Intel :
https://downloadcenter.intel.com/product/88355/Intel-HD-Graphics-520
Après avoir mis à jour le pilote d'affichage, vérifiez la version de WDDM à partir de dxdiag.
Cas 3 : Tout semble normal mais l'écran ne s'obscurcit toujours pas.
-> Cela peut être dû à une application tierce qui empêche l'obscurcissement de l'écran.Vérifiez s'il existe des applications de protection des yeux.Par exemple : flux, iris.
- Écran vide de type 5
Cas 1 : J'ai découvert que la version de mon système d'exploitation Windows est supérieure à 2004, mais que la version du streamer est trop ancienne.
-> Mettez à jour votre Streamer avec la dernière version.
Cas 2 : J'utilise un moniteur USB et le type de périphérique indique "Display-Only".
-> Pour que l'écran vide fonctionne sur un moniteur USB ou un moniteur "Display-Only", vous devez mettre à niveau votre système d'exploitation vers Windows 10 2004 ou ultérieur, et mettre à niveau votre Streamer vers v3.4.4.0 ou ultérieur.L'écran vide de type 5 dépend moins du matériel et peut fonctionner avec un moniteur USB ou un moniteur "Display-Only".
Cas 3 : J'ai constaté que le curseur de ma souris était visible sur l'écran vide.
-> Les éléments suivants sont des limitations connues pour l'écran vide de type 5.
- Le curseur de la souris est visible sur sur l'écran vide.
- L'écran est visible à l'écran de connexion et à l'écran de verrouillage.
- L'écran est visible après avoir appuyé sur "Ctrl+Alt+Del".
- L'écran est visible lorsque le curseur de la souris est déplacé sur la vignette de la barre des tâches pour prévisualiser la fenêtre.
Si vous avez un problème avec l'écran vide sur votre PC et que les solutions proposées ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez soumettre un ticket à notre portail d'assistance Splashtop On-Prem, en y joignant le journal de débogage du Streamer.Le journal d'événements du Streamer est accessible à partir du Streamer > Onglet Avancé > Lien Ouvrir le dossier du journal.