Splashtop 利用中に問題が発生し、テクニカルサポートが必要な場合は、その問題を調査、解決するためにログファイルの提供を求められる場合があります。
ログファイルを取得方法は、以下の通りです。
システムがSplashtop On-Premの場合（Gatewayのバージョン番号は v3.x.x）
Splashtop Gatewayのログ
- 32ビット Windows システムでは、以下の場所でログをご確認ください：%programfiles%\Splashtop\Splashtop Remote\Splashtop Gateway\log
- 64ビット Windows システムでは、以下の場所でログをご確認ください：%programfiles(x86)%\Splashtop\Splashtop Remote\Splashtop Gateway\log
Splashtop ストリーマーのログ
- Windows用ストリーマーの場合は、ストリーマーの「設定」 > 「詳細」 > 「ログフォルダーを開く」に移動し、開いたファイルエクスプローラーでログファイルを圧縮して送信します。
- Mac用ストリーマーの場合は、ストリーマーの「基本設定」から「詳細」 > 「ログフォルダを開く」に移動し、開いたFinderでログファイルを圧縮して送信します。
Splashtop On-Prem アプリのログ
- Windows用クライアントの場合は、アプリのヘルプから「デバッグログを送信」でログファイルを圧縮して送信します。
- Mac用クライアントの場合は、アプリのヘルプから「デバッグログを送信」でログファイルを圧縮して送信します。
- Android用クライアントの場合は、アプリの設定ページに移動し、デバッグログを送信からメールでログを送信します。
- iOS用クライアントの場合は、アプリの設定から「お問い合わせ」 > デバッグログの送信に移動してログをメールで送信します。
Splashtop Enterprise v2の場合（Center バージョン v2.x.x、v1.x.x、v0.x.x)
Splashtop Centerのログ
- 32ビット Windows システムでは、次の場所でログをご確認ください。 %install_path%\Splashtop\Splashtop Remote\SplashCenter\Logs\
Splashtop ストリーマーのログ
- Windows ストリーマーの場合は、次の場所でログをご確認ください。
C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server\SPLog.*
- Mac ストリーマーの場合は、次の場所でログをご確認ください。
/Users/Shared/SplashtopStreamer/SPLog.txt、または、~/Library/Logs/SPLog.txt（シングルユーザーの場合）
Splashtop Enterprise アプリのログ
- Windows クライアントの場合は、次の場所でログをご確認ください。
C:\ProgramData\Splashtop\Splashtop Remote Client for STE\<USER_NAME>\log\win_client.txt
- Mac クライアントの場合は、次の場所でログをご確認ください。
~/Library/Logs/STClient.log
- iOS、および、Android クライアントの場合は、次の場所に移動します。
設定 → 詳細設定 → ログを電子メールに送信Android ログは、以下の場所です。Storage > emulated > 0 > Android > data> com.splashtop.enterprise > files > log