日志文件

如果您在使用 Splashtop 时遇到问题并希望向 Splashtop 技术支持寻求帮助,则需要提供日志文件的副本以进行问题调查。

以下是如何获取日志文件的说明。

 

如果您的系统是 Splashtop On-Prem(网关版本号是 v3.xx)

Splashtop 网关日志

  • 如果使用32位 Windows 系统,相关日志位于:%programfiles%\Splashtop\Splashtop Remote\Splashtop Gateway\log
  • 如果使用64位 Windows 系统,相关日志位于:%programfiles(x86)%\Splashtop\Splashtop Remote\Splashtop Gateway\log

Splashtop Streamer 日志

  • 对于 Windows 版 Streamer,请转到 Streamer 的设置 > 高级 > 打开日志文件夹,在打开的文件资源管理器中,压缩日志文件并发送给我们。
  • 对于 Mac 版 Streamer,请转到 Streamer 的设置 > 高级 > 打开日志文件夹,在打开的 Finder 中,压缩日志文件并发送给我们。

Splashtop On-Prem 应用程序日志

  • 对于 Windows 客户端,请转到应用程序的帮助 > 发送调试日志 > 打开日志文件夹,在打开的文件资源管理器中,压缩日志文件并发送给我们。
  • 对于 Mac 客户端,请转到应用程序的帮助 > 发送调试日志 > 打开日志文件夹,在打开的 Finder 中,压缩日志文件并发送给我们。
  • 对于 Android 客户端,请转到应用程序的设置页面 > 发送调试日志 > 通过电子邮件发送,然后将日志发送给我们。
  • 对于 iOS 客户端,请转到应用的设置 > 联系我们 > 发送调试日志,然后通过电子邮件将日志发送给我们。

 

如果您的系统是 Splashtop Enterprise v2(Center 版本号是 v2.xx、v1.xx 或 v0.xx)

Splashtop Center 日志

  • 如果使用32位 Windows 系统,相关日志位于:%install_path%\Splashtop\Splashtop Remote\SplashCenter\Logs\

Splashtop Streamer 日志

  • 对于 Windows 版 Streamer,相关日志位于:
    C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server\SPLog.*
  • 对于 Mac 版 Streamer,相关日志位于:
    /Users/Shared/SplashtopStreamer/SPLog.txt    或  ~/Library/Logs/SPLog.txt (单用户计算机)

Splashtop Enterprise 应用程序日志

  • 对于 Windows 客户端,相关日志位于:
    C:\ProgramData\Splashtop\Splashtop Remote Client for STE\<USER_NAME>\log\win_client.txt
  • 对于 Mac 客户端,相关日志位于:
     ~/Library/Logs/STClient.log
  • 对于 iOSAndroid 客户端,请转到:
    设置 -> 高级 -> 发送日志到电子邮件
    通过以下方式也可以找到 Android 日志:
    存储 > 仿真 > 0 > Android > 数据 > com.splashtop.enterprise > 文件 > 日志

 

还有其它问题?提交请求

0 评论

登录写评论。