記錄檔檔案

如果您在使用 Splashtop 時遇到問題並希望向 Splashtop 技術支援團隊尋求幫助，您可能需要提供記錄檔檔案的副本協助進行問題調查。

以下是找出記錄檔案的相關方法簡介。

如果您的系統是 Splashtop On-Prem (Gateway 版本為 v3.xx)

Splashtop Gateway 的記錄檔

• 在 32 位元 Windows 系統上，請至以下位置找出記錄檔：%programfiles%\Splashtop\Splashtop Remote\Splashtop Gateway\log
• 在 64 位元 Windows 系統上，請至以下位置找出記錄檔： %programfiles(x86)%\Splashtop\Splashtop Remote\Splashtop Gateway\log

Splashtop Streamer 的記錄檔

• 如果是 Windows Streamer，請至 Streamer 設定 > 進階 > 開啟記錄檔資料夾，將檔案總管中的記錄檔檔案壓縮並傳送給我們。
• 如果是 Mac Streamer，請至 Streamer 設定 > 進階 > 開啟記錄檔資料夾，將 Finder 中的記錄檔檔案壓縮並傳送給我們。

Splashtop On-Prem 應用程式的記錄檔

• 如果是 Windows 用戶端，請至應用程式的幫助 > 傳送除錯記錄檔 > 開啟記錄檔資料夾，將檔案總管中的記錄檔檔案壓縮並傳送給我們。
• 如果是 Mac 用戶端，請至應用程式的幫助 > 傳送除錯記錄檔 > 開啟記錄檔資料夾，將 Finder 中的記錄檔檔案壓縮並傳送給我們。
• 如果是 Android 用戶端，請至應用程式設定頁面 > 傳送除錯記錄檔 > 透過電子郵件傳送，將記錄檔傳送給我們
• 如果是 iOS 用戶端，請至應用程式設定 > 聯繫我們 > 傳送除錯記錄檔，然後透過電子郵件將記錄檔傳送給我們。

如果您的系統是 Splashtop Enterprise v2 版 (Center 版本為 v2.xx 版或 v1.xx 版或 v0.xx 版)

Splashtop Center 的記錄檔

• 在 32 位元Windows 系統上，請至以下位置找出記錄檔：%install_path%\Splashtop\Splashtop Remote\SplashCenter\Logs\

Splashtop Streamer 的記錄檔

• 如果是 Windows Streamer，請至以下位置找出記錄檔：
  C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server\SPLog.*
• 如果是 Mac Streamer，請至以下位置找出記錄檔：
  /Users/Shared/SplashtopStreamer/SPLog.txt    or  ~/Library/Logs/SPLog.txt (single user machine)

Splashtop Enterprise 應用程式的記錄檔

• 如果是 Windows 用戶端，請至以下位置找出記錄檔：
  C:\ProgramData\Splashtop\Splashtop Remote Client for STE\\log\win_client.txt
• 如果是 Mac 用戶端，請至以下位置找出記錄檔：
   ~/Library/Logs/STClient.log
• 如果是 iOS 和 Android 用戶端，請至：
  設定 -> 進階 -> 傳送記錄檔到電子郵件
  Android 記錄檔也可以在下方位置找到：
  儲存 > 模擬 > 0 > Android > 資料 > com.splashtop.enterprise > 檔案 > 記錄檔