記錄檔檔案

如果您在使用 Splashtop 時遇到問題並希望向 Splashtop 技術支援團隊尋求幫助,您可能需要提供記錄檔檔案的副本協助進行問題調查。

以下是找出記錄檔案的相關方法簡介。

 

如果您的系統是 Splashtop On-Prem (Gateway 版本為 v3.xx)

Splashtop Gateway 的記錄檔

  • 在 32 位元 Windows 系統上,請至以下位置找出記錄檔:%programfiles%\Splashtop\Splashtop Remote\Splashtop Gateway\log
  • 在 64 位元 Windows 系統上,請至以下位置找出記錄檔: %programfiles(x86)%\Splashtop\Splashtop Remote\Splashtop Gateway\log

Splashtop Streamer 的記錄檔

  • 如果是 Windows Streamer,請至 Streamer 設定 > 進階 > 開啟記錄檔資料夾,將檔案總管中的記錄檔檔案壓縮並傳送給我們。
  • 如果是 Mac Streamer,請至 Streamer 設定 > 進階 > 開啟記錄檔資料夾,將 Finder 中的記錄檔檔案壓縮並傳送給我們。

Splashtop On-Prem 應用程式的記錄檔

  • 如果是 Windows 用戶端,請至應用程式的幫助 > 傳送除錯記錄檔 > 開啟記錄檔資料夾,將檔案總管中的記錄檔檔案壓縮並傳送給我們。
  • 如果是 Mac 用戶端,請至應用程式的幫助 > 傳送除錯記錄檔 > 開啟記錄檔資料夾,將 Finder 中的記錄檔檔案壓縮並傳送給我們。
  • 如果是 Android 用戶端,請至應用程式設定頁面 > 傳送除錯記錄檔 > 透過電子郵件傳送,將記錄檔傳送給我們
  • 如果是 iOS 用戶端,請至應用程式設定 > 聯繫我們 > 傳送除錯記錄檔,然後透過電子郵件將記錄檔傳送給我們。

 

如果您的系統是 Splashtop Enterprise v2 版 (Center 版本為 v2.xx 版或 v1.xx 版或 v0.xx 版)

Splashtop Center 的記錄檔

  • 在 32 位元Windows 系統上,請至以下位置找出記錄檔:%install_path%\Splashtop\Splashtop Remote\SplashCenter\Logs\

Splashtop Streamer 的記錄檔

  • 如果是 Windows Streamer,請至以下位置找出記錄檔:
    C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server\SPLog.*
  • 如果是 Mac Streamer,請至以下位置找出記錄檔:
    /Users/Shared/SplashtopStreamer/SPLog.txt    or  ~/Library/Logs/SPLog.txt (single user machine)

Splashtop Enterprise 應用程式的記錄檔

  • 如果是 Windows 用戶端,請至以下位置找出記錄檔:
    C:\ProgramData\Splashtop\Splashtop Remote Client for STE\\log\win_client.txt
  • 如果是 Mac 用戶端,請至以下位置找出記錄檔:
     ~/Library/Logs/STClient.log
  • 如果是 iOSAndroid 用戶端,請至:
    設定 -> 進階 -> 傳送記錄檔到電子郵件
    Android 記錄檔也可以在下方位置找到:
    儲存 > 模擬 > 0 > Android > 資料 > com.splashtop.enterprise > 檔案 > 記錄檔

 

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