Diese Anleitung zur Fehlerbehebung richtet sich an Benutzer, bei denen der schwarze Bildschirm mit dem Windows-Streamer nicht funktioniert.
1. Einleitung
Der schwarze Bildschirm verhindert, dass andere Benutzer den Bildschirm sehen, während Sie aus der Ferne an diesem Computer arbeiten, sodass Ihre Privatsphäre geschützt ist.
Von Microsoft in Win 10 2004 vorgenommene Änderungen haben alle unsere bisherigen Methoden für einen schwarzen Bildschirm außer Kraft gesetzt, einschließlich DPMS-Treiber (Typ 2) und Gamma Ramp (Typ 3). Seitdem haben wir im Windows-Streamer neue Methoden für schwarze Bildschirme (Typ 4 und 5) eingeführt. Verschiedene Arten von schwarzen Bildschirmen unterstützen unterschiedliche Streamer-Versionen und haben verschiedene Einschränkungen. Um die Grundursache für den Ausfall eines schwarzen Bildschirms zu ermitteln, müssen wir zunächst wissen, welche Art von schwarzem Bildschirm Sie auf Ihrem PC verwenden möchten.
Schritt 1: Überprüfen Sie die Windows-Betriebssystemversion und die Buildnummer.
Wenn Sie Windows 10 auf Ihrem PC ausführen, führen Sie den Befehl „winver“ aus, um die Windows-Version und Buildnummer zu erhalten.
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Windows 10-Versionen |
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|
Version |
Codename |
Build |
|
10.0 |
Threshold |
10240 |
|
1507 |
Threshold 2 |
10586 |
|
1607 |
Redstone |
14393 |
|
1703 |
Redstone 2 |
15063 |
|
1709 |
Redstone 3 |
16299 |
|
1803 |
Redstone 4 |
17134 |
|
1809 |
Redstone 5 |
17763 |
|
1903 |
19H1 |
18362 |
|
1909 |
Vanadium |
18363 |
|
2004 |
Vibranium |
19041 |
|
20H2 |
Manganese |
19042 |
|
21H1 |
Iron |
19043 |
Wenn Sie Windows 10 2004 oder höher benutzen, stellen Sie sicher, dass Ihr Splashtop-Streamer auf v3.4.2.1 oder höher aktualisiert wurde. Sie erhalten einen schwarzen Bildschirm vom Typ 4 mit Streamer v3.4.2.1 und einen schwarzen Bildschirm vom Typ 5 mit v3.4.4.0 oder höher.
Wenn auf Ihrem PC Windows 10 1909 oder früher läuft (einschließlich Windows Vista, Windows 7), verwendet der Streamer immer noch die Methoden vom Typ 2 oder Typ 3, um einen schwarzen Bildschirm anzuzeigen, abhängig vom auf dem PC installierten WDDM-Treiber.
Schritt 2: Überprüfen Sie den WDDM-Treiber
So können Sie die WDDM-Version überprüfen:
Starten Sie das DirectX-Diagnosetool, indem Sie den Befehl dxdiag.exe auf dem Streamer-Computer ausführen, und überprüfen Sie die Registerkarte Anzeige, auf der die WDDM-Version im Feld „Treibermodell“ angezeigt wird.
Wenn die WDDM-Treiberversion 2.2 oder höher ist, wird ein schwarzer Bildschirm vom Type 3 – Gamma Ramp – verwendet.
Wenn die WDDM-Treiberversion niedriger als 2.2 ist, wird ein schwarzer Bildschirm vom Type 2 – DPMS – verwendet.
2. Einschränkungen des schwarzen Bildschirms
|
Typ |
Einschränkungen |
|
2 |
- Erfordert ACPI-Unterstützung für BIOS, Grafikkarte und Monitor - Keine Unterstützung für WDDM 2.2+ |
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3 |
- Keine Unterstützung für Win10 2004+ - Konflikt mit dem DPMS-Treiber - Konflikt mit Spiegeltreibern anderer Anbieter - Keine Unterstützung für „Nur-Anzeige-Gerät“ - Keine Unterstütztung für USB-/DisplayLink-Monitore - WDDM > 2.2 |
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4 |
- Begrenzte Unterstütztung für monitorlose Computer und geschlossene Laptops |
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5 |
- Unterstützt nur Win10 2004+ |
3. Lösung
- Schwarzer Bildschirm vom Typ 3
Fall 1: Ich habe festgestellt, dass auf meinem Gerät ein DPMS-Treiber vorhanden ist.
> Bitte deinstallieren Sie den DPMS-Treiber.
Wechseln Sie zur Monitordatei [
C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server for CACHATTO\Driver\Monitor] (Bild 1)--> wählen Sie „uninstall.bat“ /“uninstall64.bat“ -> Als Administrator ausführen (Bild 2)
Fall 2: Ich habe festgestellt, dass meine WDDM-Version niedriger ist als 2.2.
-> Bitte aktualisieren Sie den Treiber für das Anzeigegerät.
Zum Beispiel Intel HD Graphics 520. Den neuesten Treiber finden Sie auf der Website von Intel:
https://downloadcenter.intel.com/product/88355/Intel-HD-Graphics-520
Überprüfen Sie nach der Aktualisierung des Anzeigetreibers die WDDM-Version über dxdiag.
Fall 3: Alles scheint normal zu sein, aber der Bildschirm wird immer noch nicht schwarz.
-> Drittanbieter-Apps könnten das Dimmen des Bildschirms verhindern. Prüfen Sie, ob auf dem Computer Apps zum Schutz der Augen installiert sind, z. B. f.lux oder Iris.
- Schwarzer Bildschirm vom Typ 5
Fall 1: Ich habe festgestellt, dass meine Windows-Betriebssystemversion 2004+ ist, aber die Streamer-Version ist zu alt.
-> Bitte aktualisieren Sie Ihren Streamer auf die neueste Version.
Fall 2: Ich verwende einen USB-Monitor und der Gerätetyp zeigt „Nur Anzeige“ an.
-> Damit der schwarze Bildschirm auf einem USB-Monitor oder einem „Nur-Anzeige“-Monitor funktioniert, müssen Sie Ihr Betriebssystem auf Windows 10 2004 oder höher und Ihren Streamer auf v3.4.4.0 oder höher aktualisieren. Der schwarze Bildschirm vom Typ 5 ist weniger von der Hardware abhängig und kann mit einem USB-Monitor oder einem "Nur Anzeige"-Monitor arbeiten.
Fall 3: Ich habe festgestellt, dass mein Mauszeiger auf dem schwarzen Bildschirm sichtbar ist.
-> Die folgenden Punkte sind bekannte Einschränkungen des schwarzen Bildschirms vom Typ 5.
- Der Mauszeiger ist auf dem schwarzen Bildschirm sichtbar.
- Der Bildschirm ist bei der Voranmeldung oder beim Sperrbildschirm sichtbar.
- Der Bildschirm ist sichtbar, nachdem Sie „Strg+Alt+Entf“ gedrückt haben.
- Der Bildschirm ist sichtbar, wenn der Mauszeiger über die Miniaturansicht der Taskleiste bewegt wird, um eine Vorschau des Fensters anzuzeigen.
Wenn Sie ein Problem mit einem schwarzen Bildschirm auf Ihrem PC haben und das Problem durch die oben genannten Maßnahmen nicht behoben werden konnte, öffnen Sie bitte ein Ticket in unserem Splashtop On-Prem-Supportportal mit dem Streamer-Protokollordner im Anhang. Auf den Streamer-Protokollordner kann über das Streamer-Menü > Registerkarte „Erweitert“ > Link „Protokollordner öffnen“ zugegriffen werden.