Avec la fonction intégrée SOS du système Splashtop On-Prem, vos techniciens peuvent rapidement prendre en charge vos utilisateurs sans qu'un agent pré-déployé ne s'exécute sur les ordinateurs de l'utilisateur. Il s'agit du scénario de support assisté.
Exigences
- Splashtop Gateway 3.2.4 ou supérieur
- La licence a le privilège sur l'assistance non-surveillé
Flux d'utilisation
Le processus d'assistance est aussi intuitif et simple que :
- Le technicien envoie des instructions d'assistance à l'utilisateur qui a besoin d'aide
- L'utilisateur télécharge un petit exécutable sur l'ordinateur cible selon les instructions, aucune installation nécessaire, exécutez et obtenez un code de session à 9 chiffres, indiquez le code de session au technicien
- Le technicien peut se connecter à l'ordinateur de l'utilisateur pour une assistance à distance
Fonctionnalités étendues
Il existe suffisamment de fonctionnalités incluses pour aider les techniciens à fournir une assistance aux utilisateurs :
- Aucune installation nécessaire côté utilisateur
- Qualité de streaming haute performance
- Exécuter en tant qu'utilisateur normal et élévation de privilèges
- Transfert de fichiers (par glisser-déposer)
- Soutien multi-moniteur
- Chat
- Deux techniciens à distance pour un ordinateur
- Redémarrage à distance
- Enregistrement de la session
- Et plus encore
En savoir plus
- Gérer les utilisateurs et les sessions SOS (pour l'administrateur)
- Utilisation de l'application Splashtop On-Prem (pour le technicien)
- Utilisation de l'application Splashtop SOS (pour l'utilisateur)
- En savoir plus sur les fonctionnalités populaires