Introduction rapide à l'assistance non-surveillé

Splashtop On-Prem fournit une assistance non-surveillé aux informaticiens et aux techniciens, avec une assistance non-surveillé, les techniciens n'ont pas besoin d'interaction avec un utilisateur distant pour effectuer une assistance à distance, ceci est très important pour la gestion et le support de masse des appareils. 

Le support non-surveillé a besoin d'un agent, Splashtop Streamer, pré-déployé sur les appareils devant être pris en charge. 

Exigences

  1. Splashtop Gateway 3.2.4 ou supérieur
  2. La licence a le privilège sur l'assistance non-surveillé

Flux d'utilisation

  1. L'administrateur crée des utilisateurs (techniciens), les utilisateurs (techniciens) peuvent être affectés à des groupes
  2. L'administrateur crée des packages de déploiement dans la console de gestion de Gateway, qui fait le lien avec la configuration de déploiement du Splashtop Streamer
  3. Déployez le Streamer sur les appareils, l'administrateur peut le faire un par un sur les appareils, ou via des outils et une ligne de commande pour déployer en masse le Streamer, ou demander à l'utilisateur d'installer et d'activer le Streamer
  4. L'administrateur attribue des autorisations d'accès au Streamer aux utilisateurs/groupes
  5. Les techniciens exécutent Splashtop On-Prem et pourront voir les appareils attribués à distance, ils peuvent à tout moment accéder aux appareils à distance, des authentifications supplémentaires peuvent être définies pour répondre pleinement à différents besoins de sécurité

Fonctionnalités étendues

Il existe suffisamment de fonctionnalités incluses pour aider les techniciens à fournir une assistance aux utilisateurs :

  • Qualité de streaming haute performance
  • Exécuter en tant qu'administrateur et traiter les opérations UAC
  • Transfert de fichiers (par glisser-déposer)
  • Soutien multi-moniteur
  • Chat
  • Deux techniciens à distance pour un ordinateur
  • Redémarrage à distance
  • Enregistrement de la session
  • Commande à distance
  • Statut du streamer (activité, utilisateur connecté, ...)
  • Et plus encore

 

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