Splashtop On-Prem fournit deux types de support à distance en fonction du scénario d'utilisation : assistance sans surveillance et assistance sous surveillance.
- Assistance sans surveillance: dans ce scénario de support, les techniciens sont autorisés à prendre en charge à distance les ordinateurs gérés sans intervention de l'utilisateur distant.
- Assistance sous surveillance: dans ce scénario de support, vos techniciens peuvent rapidement prendre en charge vos utilisateurs sans qu'un agent pré-déployé ne s'exécute sur les ordinateurs de l'utilisateur. Ceci est connu sous le nom de On-Demand Support ou SOS.
Voici le tableau expliquant les différences entre l'assistance sans surveillance et l'assistance sous surveillance.
Caractéristiques | Support non surveillé | Soutien assisté |
Agent sur ordinateur distant | Splashtop Streamer doit être déployé sur l'ordinateur distant | Exécutez Splashtop SOS pour démarrer un support à la demande, aucune installation nécessaire |
Privilège de l'administration | Streamer fonctionne en tant que service système, il a donc le privilège d'administrateur | Le privilège d'administrateur peut être élevé avant la session ou pendant la session |
Connexion | Le technicien clique sur l'ordinateur pré-assigné à distance pour | Le technicien entre le code de session auquel se connecter |
Durée de vie de la session | À tout moment tant que l'ordinateur fonctionne et que Streamer est connecté à Gateway | Pendant l'exécution de SOS, fermer l'application SOS mettra fin à la session d'assistance |
Fonctionnalités de pré-session |
Transfert de fichiers hors session |
Redémarage normal Redémarrage en mode sans échec |
Plate-forme | Windows, Mac, Android, Linux (à venir) | Windows, Mac, Android (à venir), iOS (à venir), Linux (à venir) |
Application technicien | Splashtop On-Prem |