Splashtop On-Premでは、利用シーンに応じて 無人サポート と 有人サポート の 2 種類のリモート
サポートを提供しています。
- 無人サポート：このサポートシナリオでは、技術者はリモートユーザーの操作なしで管理されたコンピュータをリモートサポートできます。
- 有人サポート： このサポートシナリオでは、技術者はユーザーのコンピュータで事前に展開されたエージェントを実行することなく、ユーザーを迅速にサポートできます。これは、 オンデマンドサポート 、または SOS として知られています。
下記の表は、無人サポートと有人サポートの違いをまとめたものです。
| 機能 | 無人サポート | 有人サポート |
| リモートコンピュータ上の機能 |
Splashtopストリーマーを リモートコンピュータに展開する必要があります。 |
Splashtop SOS を実行して オンデマンドサポートをするので、インストール不要です。 |
| 管理者権限 |
Splashtop Streamer は、システムサービスとして動作するため、 管理者権限が必要です。 |
セッション前、またはセッション中に管理者権限に昇格することができます。 |
| 接続方法 | 技術者は、事前に割り当てられたコンピュータをクリックし、リモートアクセスします。 | 技術者は、セッションコードを 入力し、接続します。 |
| セッションの有効時間 | コンピュータが起動していて、Streamer が Gatewayに接続されている限り、いつでも利用可能です。 | SOS実行中に、SOSアプリを閉じると、サポートセッションが終了します。 |
| セッション前の機能 |
オフセッションファイル転送 |
通常の再起動 セーフモード再起動 |
| プラットフォーム | Windows、Mac、Android、Linux | Windows、Mac、Android、iOS、Linux（近日公開予定） |
| 技術者用アプリ | Splashtop On-Prem（オンプレム） | |