该故障排除指南适用于无法利用 Windows Streamer 黑屏功能的用户。
1. 简介
黑屏功能可防止远程办公时其他人看到您的远端电脑屏幕，从而更好地保护隐私。
Microsoft 在 Win 10 2004 中所做的更改导致我们以前的所有黑屏方法都失效了，包括 DPMS 驱动程序（类型2）和 Gamma Ramp（类型3）。自此以后，我们在 Windows Streamer 中引入了新的黑屏方法，即类型4和5。不同类型的黑屏方法支持不同的 Streamer 版本，也存在各自的限制。为了深入了解黑屏功能出故障的根本原因，我们首先要知道电脑应使用哪一类黑屏方法。
步骤 1：查看 Windows 操作系统官方版本和内部版本
如果电脑上运行 Windows 10 系统，请运行命令“winver”，即可获得 Windows 官方版本和内部版本号。
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Windows 10 版本 |
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|
版本 |
代号 |
内部版本 |
|
10.0 |
Threshold |
10240 |
|
1507 |
Threshold 2 |
10586 |
|
1607 |
Redstone |
14393 |
|
1703 |
Redstone 2 |
15063 |
|
1709 |
Redstone 3 |
16299 |
|
1803 |
Redstone 4 |
17134 |
|
1809 |
Redstone 5 |
17763 |
|
1903 |
19H1 |
18362 |
|
1909 |
Vanadium |
18363 |
|
2004 |
Vibranium |
19041 |
|
20H2 |
Manganese |
19042 |
|
21H1 |
Iron |
19043 |
如果 Windows 10 为 2004 或更高版本，请确保 Splashtop Streamer 已升级到 v3.4.2.1 或更高版本。Streamer v3.4.2.1 请使用黑屏类型4，Streamer v3.4.4.0 或更高版本请使用黑屏类型5。
如果电脑运行的是 Windows 10 1909 或更早版本（包括 Windows Vista、Windows 7），则 Streamer 仍将使用类型2或类型3方法以运行黑屏功能，具体取决于电脑上安装的 WDDM 驱动程序。
步骤 2：查看 WDDM 驱动程序
可以通过以下操作查看 WDDM 版本：
在安装 Streamer 的电脑上执行命令 dxdiag.exe，以启动 DirectX 诊断工具，然后打开显示选项卡，在“驱动程序型号”字段查看 WDDM 版本。
如果 WDDM 驱动程序版本为2.2 或更高版本，将使用黑屏类型3 - Gamma Ramp。
如果 WDDM 驱动程序版本低于 2.2，将使用黑屏类型2 - DPMS。
2. 黑屏功能的限制
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类型 |
限制 |
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2 |
- 需要 BIOS、显示卡和显示器支持 ACPI - 不支持 WDDM 2.2+ |
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3 |
- 不支持 Win10 2004+ - 与 dpms 驱动程序冲突 - 与其他供应商的镜像驱动程序冲突 - 不支持“仅显示设备” - 不支持 USB /DisplayLink 显示器 - WDDM > 2.2 |
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4 |
- 不支持无头（无显示器）和机盖已关闭的平台 |
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5 |
- 仅支持 win10 2004+ |
3. 解决方案
- 黑屏类型3
案例1：我发现设备中存在 dpms 驱动程序。
> 请卸载 dpms 驱动程序。
转到显示器文件[
C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server for CACHATTO\Driver\Monitor]（图1）--> 选择“uninstall.bat”/“uninstall64.bat”--> 以管理员身份运行（图2）
案例2：我发现我的 WDDM 版本低于 2.2。
-> 请更新显示设备的驱动程序 。
例如，英特尔 HD520核心显卡。要了解最新的驱动程序请访问英特尔网站：
https://downloadcenter.intel.com/product/88355/Intel-HD-Graphics-520
更新显示驱动程序后，从 dxdiag 查看 WDDM 版本。
案例3：看似正常，但屏幕仍然无法变黑屏。
-> 可能是第三方应用程序阻止黑屏功能的运行。请检查是否启动护眼应用。例如 flux、iris。
- 黑屏类型5
案例1：我发现我的 Windows 操作系统版本是 2004+，但 Streamer 版本太旧。
-> 请将 Streamer 升级到最新版本。
案例2：我使用的是 USB 显示器，但设备类型显示“仅显示”。
-> 要使黑屏功能在 USB 显示器或“仅显示”显示器上运行，必须将操作系统升级到 Windows 10 2004 或更高版本，并将 Streamer 升级到 v3.4.4.0 或更高版本。黑屏类型5对硬件的依赖较少，能够在 USB 显示器或“仅显示”显示器上运行。
案例3：我发现启用黑屏功能时在屏幕上能看到鼠标光标。
-> 以下是黑屏类型5的已知限制：
- 黑屏时在屏幕上能看到鼠标光标
- 登录前或锁定屏幕后能看到屏幕
- 按“Ctrl+Alt+Del”组合键后能看到屏幕
- 将鼠标光标移到任务栏缩略图上方预览窗口时能看到屏幕
如果在电脑上遇到黑屏功能相关问题，并且上述方法无法解决，请提交工单至我们的 Splashtop On-Prem 支持门户，并添附 Streamer 日志文件夹。Streamer 日志文件夹位置：Streamer 菜单 > “高级”选项卡 > 打开日志文件夹链接。