Splashtop On-Prem本地部署版根据使用情况提供两种类型的远程支持： 无人值守支持 和 有人值班支持 。
- 无人值守的支持：在这种支持情况下，技术人员可以在无需远程用户交互的情况下远程支持托管计算机。
- 有人值守支持：在这种支持情况下，您的技术人员可以快速为您的用户提供支持，而无需在用户的计算机上运行预先部署的代理。这也称为按需技术支持或SOS 。
下表说明了无人值守的支持与有人值守的支持之间的区别。
| 特征 | 无人值守支持 | 参与支持 |
| 远程计算机上的代理程序 | Splashtop Streamer需要部署在远程计算机上 | 运行Splashtop SOS以启动按需支持，无需安装 |
| 管理员权限 | Streamer作为系统服务运行，因此具有管理员权限 | 可以在会话前或会话期间提高管理员特权 |
| 连接 | 技术人员单击被授权访问的计算机以远程访问 | 技术人员输入要连接的会话代码 |
| 会话时效性 | 只要计算机在运行并且Streamer已连接到Gateway | 仅限SOS运行期间，关闭SOS应用程序将结束支持会话 |
| 会话外功能 |
会话外文件传输 |
正常重启 安全模式重启 |
| 平台 | Windows，Mac，Android，Linux | Windows，Mac，Android，iOS，Linux（即将推出） |
| 统一适用于技术支持人员的应用程序 | Splashtop On-Prem | |