三星设备上的屏幕截图选项？

我们的一些客户报告称，如果 Splashtop SOS 或 Splashtop Streamer 正在运行，远程控制三星设备时，截屏功能有时不好用。

请参阅以下信息以修复截屏功能，如果仍然有问题，请提交技术支持工单。

问题 1

症状

• 在某些安装旧版 Knox 的三星设备上，屏幕截图可能出现变形或损坏。
• 在某些三星设备上，旋转设备时无法截取屏幕；技术员有时截取的是黑/白屏幕或仅截取了部分屏幕，或者出现屏幕冻结。
• 无法在 Work Profile 中截取屏幕，技术员将会看到黑屏。

解决方法

在 Splashtop Add-On: Samsung (Knox)3.4.8及更高版本中，已添加新版截屏选项，该选项将使用系统截屏工具而不是 Knox 截屏工具，大多数情况下可以解决截屏相关问题。

注意，您需要将 Splashtop SOS 和 Splashtop Streamer 更新到以下版本或更高版本，以支持新版截屏选项：

• Splashtop SOS On-Prem：3.3.4或更高版本
• Splashtop Streamer for On-Prem：3.3.2或更高版本

步骤：

1. 在 Splashtop Add-On: Samsung 应用中，如有必要，将截屏更改为系统截屏。

2.重新连接设备。第一次连接设备时，系统会提示截屏权限信息，您需单击立即开始以允许此应用开始截屏

问题 2

症状

使用 Knox 截屏时，在某些设备上，屏幕无法以正确的坐标显示。

解决方法

您可以按照问题1中所述更改截屏设置，如果仍然首选 Knox 截屏，则可以在设置中更改截取程度。由于截取程度更改方法可能因三星设备和操作系统的不同有所不同，所以您需要试验，然后找到正确的方法。

应用程序配置

附加组件支持通过 MDM 配置屏幕截图。

注意：与手动更改相比，“应用程序配置”具有更高的优先级，设备重启后配置更改将应用于此程序，请始终设置正确的值或不要使用“应用程序配置”。