如果使用者無法在 Windows Streamer 上執行螢幕防窺,可參考此故障排除指南。
1. 簡介
當您以遠端的方式在電腦上工作,螢幕防窺可以避免其他人查看螢幕,妥善保護您的隱私。
Microsoft 在 Win 10 2004 中所做的變更,使我們先前所有的螢幕防窺方法失效,包括 DPMS 驅動程式 (類型 2) 和 Gamma Ramp (類型 3)。於是,我們在 Windows Streamer 中開發了新的螢幕防窺方法 (類型 4 和 5)。不同類型的螢幕防窺支援不同的 Streamer 版本,並有各種限制。為了深入了解螢幕防窺失敗的根本原因,我們必須先知道您的個人電腦應該使用哪種類型的螢幕防窺。
步驟 1:檢查 Windows 作業系統版本和組建編號
如果您的個人電腦執行的是 Windows 10,執行命令「winver」後,應該能取得 Windows 版本和組建編號。
Windows 10 版本 |
||
版本 |
代號 |
組建編號 |
10.0 |
Threshold |
10240 |
1507 |
Threshold 2 |
10586 |
1607 |
Redstone |
14393 |
1703 |
Redstone 2 |
15063 |
1709 |
Redstone 3 |
16299 |
1803 |
Redstone 4 |
17134 |
1809 |
Redstone 5 |
17763 |
1903 |
19H1 |
18362 |
1909 |
Vanadium |
18363 |
2004 |
Vibranium |
19041 |
20H2 |
Manganese |
19042 |
21H1 |
Iron |
19043 |
如果您的 Windows 10 是 2004 或更新版本,請確認您的 Splashtop Streamer 已升級至 v3.4.2.1 或更新版本。Streamer v3.4.2.1 將取得螢幕防窺類型 4,而 v3.4.4.0 或更新版本將取得螢幕防窺類型 5。
如果您的個人電腦執行的是 Windows 10 1909 或更早版本 (包括 Windows Vista、Windows 7),Streamer 仍將仰賴類型 2 或類型 3 方法來執行螢幕防窺,這取決於個人電腦上安裝的 WDDM 驅動程式。
步驟 2:檢查 WDDM 驅動程式
您可以執行以下程序來確認 WDDM 版本:
在 Streamer 電腦上執行命令 dxdiag.exe 來啟動 DirectX 診斷工具,並檢查「驅動程式模型」欄位中顯示 WDDM 版本的「顯示」分頁。
如果 WDDM 驅動程式版本為 2.2 或更新版本,將使用螢幕防窺類型 3 - Gamma Ramp。
如果 WDDM 驅動程式版本低於 2.2,將使用螢幕防窺類型 2 - DPMS。
2. 螢幕防窺的限制
類型 |
限制 |
2 |
- 需要 BIOS、顯示卡和支援 ACPI 的螢幕 - 不支援 WDDM 2.2 或更新版本 |
3 |
- 不支援 Win10 2004 或更新版本 - 與 dpms 驅動程式衝突 - 與其他製造商的鏡像驅動程式衝突 - 不支援「僅顯示裝置」 - 不支援 USB / DisplayLink 螢幕 - WDDM > 2.2 |
4 |
- 不支援無周邊 (無螢幕) 和上蓋闔起平台 |
5 |
- 僅支援 Win10 2004 或更新版本 |
3. 解決方案
- 螢幕防窺類型 3
案例 1:我發現我的裝置中有 dpms 驅動程式。
> 請解除安裝 dpms 驅動程式。
前往 Monitor 檔案 [
C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server for CACHATTO\Driver\Monitor] (圖 1)--> 選擇 “uninstall.bat” /“uninstall64.bat” --> 以管理員身分執行 (圖 2)
案例 2:我發現我的 WDDM 版本低於 2.2。
-> 請更新顯示裝置的驅動程式。
例如,您可以在 Intel 的網站找到 Intel HD Graphics 520 最新的驅動程式:
https://downloadcenter.intel.com/product/88355/Intel-HD-Graphics-520
更新顯示器驅動程式後,請檢查 dxdiag 中的 WDDM 版本。
案例 3:一切似乎都很正常,但螢幕仍然無法變黑。
-> 可能是第三方應用程式導致螢幕無法變暗。請檢查是否有護眼應用程式,例如 Flux 和 Iris。
- 螢幕防窺類型 5
案例 1:我發現我的 Windows 作業系統版本為 2004 或更新版本,但是 Streamer 版本太舊了。
-> 請將您的 Streamer 升級至最新版本。
案例 2:我正在使用 USB 螢幕,並且裝置類型顯示「僅顯示」。
-> 如果想在 USB 螢幕或「僅顯示」螢幕上使用螢幕防窺,必須將作業系統升級至 Windows 10 2004 或更新版本,並將 Streamer 升級至 v3.4.4.0 或更新版本。螢幕防窺類型 5 對硬體的依存性較低,可以與 USB 螢幕或「僅顯示」螢幕配合使用。
案例 3:我發現滑鼠游標會出現在螢幕防窺中。
-> 以下項目是螢幕防窺類型 5 已知的限制。
- 滑鼠游標會出現在螢幕防窺中
- 在預備登入或鎖定螢幕時螢幕會出現
- 按下「Ctrl+Alt+Del」後螢幕會出現
- 滑鼠游標移動到工具列縮圖上預覽視窗時螢幕會出現
如果您在個人電腦上執行螢幕防窺時發生問題,並且上述方法無法順利解決,請提交需求單至 Splashtop On-Prem 支援網站,並附上 Streamer 記錄資料夾。您可以從 Streamer 選單 > 「進階」分頁 > 開啟記錄資料夾連結,來存取 Streamer 記錄資料夾。