臨機支援 (SOS) 的快速簡介

透過 Splashtop On-Prem 系統內建的 SOS 功能,您的技術人員可以快速為使用者提供支援,且無需在使用者電腦上執行預先部署的代理程式。這是運用臨機支援的操作情境。

系統要求

  1. Splashtop Gateway 3.2.4 版或更新版本
  2. 此授權具有臨機支援權限

使用流程

支援過程非常簡單且屬於直覺式操作:

  1. 技術人員向需要幫助的使用者傳送支援說明
  2. 使用者依照指令在目標電腦上下載一個可執行小檔案,無需安裝,啟動後取得 9 位數連線代碼,提供技術人員該連線代碼
  3. 技術人員即可連接到使用者的電腦進行遠端支援

豐富的功能

SOS 提供足夠的功能來幫助技術人員為使用者提供支援:

  • 使用者不必安裝
  • 高效能串流品質
  • 以普通使用者身份執行並提高權限
  • 檔案傳輸 (拖放)
  • 多顯示器支援
  • 聊天
  • 兩名技術人員遠端進入同一台電腦
  • 遠端重新開機
  • 連線記錄
  • 和更多

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