Splashtop On-Prem 根據使用場景提供兩種遠端支援：主動支援和臨機支援。
- 主動支援：在此支援方案中，技術人員可以遠端支援託管電腦，且不必與遠端使用者交流。
- 臨機支援：在此支援方案中，您的技術人員可以快速為使用者提供支援，且無需在使用者電腦上執行預先部署的代理應用程式。這就是隨需支援或 SOS。
下方表格解釋了主動支援和臨機支援之間的差異。
| 功能 | 無人值守的支援 | 臨機支援 |
| 遠端電腦上的代理應用程式 | Splashtop Streamer 需要部署在遠端電腦上 | 執行 Splashtop SOS 即可開始隨需支援，且不必事先安裝 |
| 管理員權限 | Streamer 以系統服務來執行，因為它擁有管理員權限 | 可以在連線前或連線期間提高管理員權限 |
| 連接 | 技術人員按一下預先分配的電腦進行遠端存取 | 技術人員輸入要連接的連線代碼 |
| 連線時間 | 隨時，只要電腦正在執行 Streamer，並且已連接至Gateway | 在 SOS 執行期間，關閉 SOS 應用程式會立即結束支援連線 |
| 連線前功能 |
離線檔案傳輸 |
正常重新啟動 安全模式重新啟動 |
| 平台 | Windows、Mac、Android、Linux | Windows、Mac、Android、iOS、Linux (即將推出) |
| 技術人員應用程式 | Splashtop On-Prem | |