S’applique à
Splashtop On-Prem Gateway v3.38.0 et versions ultérieures
Splashtop On-Prem application Windows v3.7.4.5, Mac v3.7.4.7 ou ultérieure
Ce que fait cette fonctionnalité
Le Modèle d’invitation globale SOS permet à votre équipe de partager un message d’invitation cohérent lorsque les techniciens invitent les utilisateurs à lancer une session de téléassistance.
Au lieu que chaque technicien modifie son propre texte, vous pouvez définir un message global qui apparaît automatiquement dans chaque invitation SOS.
Qui peut gérer ça
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Les propriétaires d’équipe peuvent créer ou modifier le modèle global dans la console web de la Gateway.
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Les techniciens peuvent utiliser automatiquement le modèle global, ou créer des modèles personnels (jusqu’à 5) si l’équipe a désactivé le modèle global.
Comment définir un modèle d’invitation global
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Connectez-vous à votre console web Splashtop Gateway en tant que propriétaire.
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Accédez à Console de gestion → Paramètres de l'équipe → Accès assisté.
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Recherchez la section Modèle d'invitation global.
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Activez le bouton bascule pour l'activer.
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La fenêtre du modèle d’invitation global s’ouvrira automatiquement.
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Modifier le sujet et le corps du message d’invitation.
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Cliquez sur Enregistrer quand c’est terminé.
Votre message apparaîtra désormais automatiquement lorsque les techniciens envoient des invitations SOS.
💡 Astuce : Cliquez sur Réinitialiser à tout moment pour restaurer le message système original.
Comprendre les macros modèles
Les modèles prennent en charge deux espaces réservés spéciaux (macros) qui insèrent automatiquement les liens de téléchargement corrects pour Gateway et SOS.Ils aident à garantir que votre message inclut toujours les bonnes URL, même si votre adresse Gateway change plus tard.
| Macro | Ce que ça fait | Exemple de sortie |
|---|---|---|
{{GATEWAY_URL}} |
Insère automatiquement l’adresse de votre Gateway (par exemple, l’URL de la console web). | https://demo.example.com:443 |
{{SOS_DOWNLOAD_URL}} |
Insère automatiquement la page de téléchargement de votre application SOS. Il combine automatiquement votre adresse Gateway avec /sos. |
https://demo.example.com:443/sos |
Exemple de message
Bonjour
Veuillez suivre ces étapes afin que je puisse vous aider à distance :
1. Ouvrez ce lien : {{SOS_DOWNLOAD_URL}}
2. Téléchargez et exécutez le programme depuis la page.
3. Lorsque vous demandez l’adresse de la Gateway, entrez : {{GATEWAY_URL}}
4. Le programme affichera un code de session à 9 chiffres.
Veuillez répondre avec ce code de session, et je me connecterai à votre appareil en toute sécurité.
Merci,
Administrateur
Lorsqu’il est envoyé, ce message remplit automatiquement votre véritable adresse Gateway et le lien de téléchargement SOS.
🔍 Note :
Les macros sont sensibles à la casse.
Vous pouvez les supprimer ou les remplacer par votre propre texte si besoin.
Si la macro
{{GATEWAY_URL}}est manquante, le système ne l’ajoutera pas automatiquement.
Langues prises en charge
Les modèles système par défaut sont disponibles dans toutes les langues prises en charge par Splashtop On-Prem, y compris l’anglais, le japonais, l’allemand, le français, l’italien, l’espagnol, le portugais, le coréen, le chinois simplifié et le chinois traditionnel.
Résumé
Le modèle d'invitation global SOS facilite les tâches suivantes pour votre organisation :
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Maintenez un message cohérent et personnalisé pour toutes les invitations au support.
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Incluez les liens Gateway et SOS résolus automatiquement.
Une fois configuré, chaque invitation SOS devient plus rapide, plus claire et plus professionnelle, sans aucune modification manuelle des liens.