三星裝置上的螢幕截圖選項？

一些客戶反應，在執行 Splashtop SOS 或 Splashtop Streamer 的情況下遠端控制三星裝置時，螢幕擷取可能無法正常運作。

請嘗試使用以下資訊，如果仍有問題，請提交支援請求。

問題 1

病徵

• 在某些具有較舊 Knox 版本的三星裝置上，擷取的螢幕可能會失真/損壞。
• 在某些三星裝置上，旋轉裝置時無法截取螢幕，在技術人員端，截取黑/白畫面或僅截取部分螢幕，或者螢幕凍結。
• 在工作配置檔案中，無法擷取螢幕，技術人員看到黑畫面。

解決方法

在 Splashtop Add-On: Samsung (Knox) 3.4.8 及更高版本中，新增了一個新的擷取選項，它將使用系統的螢幕擷取而不是 Knox 螢幕擷取，這對解決螢幕擷取問題有很大幫助。

請注意，您需要將 Splashtop SOS 和 Splashtop Streamer 更新到以下版本或更高版本以支援新的擷取選項：

• Splashtop SOS On-Prem：3.3.4 或更高版本
• Splashtop Streamer for On-Prem：3.3.2 或更高版本

步驟：

1. 在 Splashtop Add-On: Samsung 應用程式中，如有必要，將螢幕截圖更改為系統螢幕截圖。

2. 重新連接裝置，第一次連接裝置時，系統會提示螢幕擷取權限資訊，您需要按立即開始允許應用程式擷取螢幕

問題 2

病徵

使用 Knox 螢幕擷取，在某些裝置上，螢幕未以正確的協調方式顯示。

解決方法

您可以按照問題 1 中的說明更改為螢幕擷取，或者，如果仍想選 Knox 螢幕擷取，則可以在設定中更改擷取程度。因為這可能因三星裝置和操作系統而異，您需要測試並找出正確的。

應用程式配置

附加元件支援透過 MDM 配置螢幕截圖。

注意： 應用程式配置的優先級高於手動變更，它會在裝置重啟後套用到應用程式，請始終設定正確的值或不要使用應用程式配置。