Schnelle Einführung in die unbeaufsichtigte Betreuung

Splashtop On-Prem bietet IT-Mitarbeitern und Technikern unbeaufsichtigte Betreuung. Bei unbeaufsichtigter Betreuung müssen die Techniker nicht mit dem Remote-Benutzer interagieren, um diesem Fernunterstützung zukommen zu lassen, was für die Verwaltung und den Support von Massengeräten sehr wichtig ist. 

Für die unbeaufsichtigte Betreuung wird ein Agent benötigt, Splashtop Streamer, der auf den zu unterstützenden Geräten vorinstalliert ist. 

Anforderungen

  1. Splashtop Gateway 1.0.3 oder höher
  2. Die Lizenz verfügt über Privilegien für die unbeaufsichtigte Betreuung.

Nutzungsfluss

  1. Der Administrator erstellt Benutzer (Techniker), und Benutzer (Techniker) können Gruppen zugewiesen werden
  2. Der Administrator erstellt Bereitstellungspakete in der Gateway-Verwaltungskonsole, die die Bereitstellungskonfiguration von Splashtop Stream verknüpft
  3. Bereitstellung der Streamer für die Geräte. Der Administrator kann dies einzeln auf den Geräten tun oder über Tools und die Kommandozeile, um den Streamer massenhaft bereitzustellen, oder sogar den Benutzer anweisen, den Streamer zu installieren und zu aktivieren
  4. Der Administrator vergibt Streamer-Zugriffsrechte an Benutzer/Gruppen
  5. Techniker führen das Splashtop On-Prem aus und können die zugewiesenen Geräte sehen, auf die sie remote zugreifen können. Er/sie kann jederzeit auf die Geräte remote zugreifen, zusätzliche Authentifizierungen können eingestellt werden, um verschiedene Sicherheitsanforderungen zu erfüllen

Reichhaltige Funktionen

Es sind eine Vielzahl von Funktionen vorhanden, die dem Techniker helfen, den Benutzer zu unterstützen:

  • Hochwertige Streaming-Qualität
  • Als Administrator ausführen und UAC-Vorgänge verarbeiten
  • Dateiübertragung (einschließlich Drag & Drop)
  • Unterstützung für mehrere Monitore
  • Chat
  • Zwei Techniker können remote auf eine Maschine zugreifen
  • Neustart aus der Ferne
  • Aufzeichnung der Sitzung
  • Fern-Befehl
  • Streamer-Status (Aktivität, eingeloggter Benutzer, ...)
  • und mehr

 

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