Splashtop On-Prem bietet je nach Nutzungsszenario zwei Arten von Fernunterstützung: Unbeaufsichtigte Betreuung und beaufsichtigte Betreuung.
- Unbeaufsichtigte Betreuung: In diesem Betreuungs-Szenario dürfen Techniker die verwalteten Computer remote betreuen, ohne dass der Remote-Benutzer eingreifen muss.
- beaufsichtigte Betreuung: In diesem Betreuungs-Szenario können Ihre Techniker Ihre Benutzer schnell unterstützen, ohne dass ein bereitgestellter Agent auf den Computern des Benutzers ausgeführt wird. Dies ist bekannt als On-Demand-Support, oder SOS.
Die folgende Tabelle erklärt die Unterschiede zwischen unbeaufsichtigter Betreuung und beaufsichtigter Betreuung.
| Features | Unbeaufsichtigter Support | Beaufsichtigte Unterstützung |
| Agent auf dem Remote-Computer | Der Splashtop Streamer muss auf dem Remote-Computer bereitgestellt werden | Führen Sie Splashtop SOS aus, um einen On-Demand-Support zu starten, keine Installation erforderlich |
| Administratorrechte | Der Streamer wird als Systemdienst ausgeführt, daher verfügt er über Administratorrechte | Administratorrechte können vor oder während der Sitzung erhöht werden |
| Verbindung | Der Techniker klickt auf den vorher zugewiesenen Computer, um eine Remote-Verbindung herzustellen | Techniker gibt den Sitzungscode ein, um die Verbindung herzustellen |
| Lebensdauer der Sitzung | Jede Zeit, die der Computer läuft und der Streamer mit dem Gateway verbunden ist. | Während der SOS läuft, wird durch Schließen der SOS-App die Betreuungs-Sitzung beendet. |
| Funktionen vor der Sitzung |
Off-Session-Dateiübertragung |
Normaler Neustart Neustart im abgesicherten Modus |
| Plattform | Windows, Mac, Android, Linux (in Kürze) | Windows, Mac, Android (in Kürze), iOS (in Kürze), Linux (in Kürze) |
| Techniker-App | Splashtop On-Prem | |