Que se passe-t-il si un utilisateur (ou quelqu'un d'autre) exécute l'application d'assistance sur plusieurs ordinateurs ?
L'application d'assistance du Service Desk ne peut être liée qu'à un seul ordinateur avant son expiration. Par conséquent, l'application ne peut pas être exécutée sur plusieurs ordinateurs.
Chaque application d'assistance est dotée d'un code de session prédéterminé, qui ne peut être associé qu'à un seul ordinateur jusqu'à son expiration.
Par exemple, si un technicien partage le lien de l'application d'assistance avec l'utilisateur A et que l'utilisateur A active l'application sur l'ordinateur A, le code de session sera associé à l'ordinateur A.
Si l'utilisateur A essaie ensuite d'exécuter la même application sur l'ordinateur B, l'application affichera le message "La session d'assistance n'est pas valide," comme le montre la capture d'écran ci-dessous.
Que se passe-t-il si un utilisateur lance l'application d'assistance après son expiration ?
Si l'application d'assistance est exécutée après son expiration, les utilisateurs verront le message suivant: "La session d'assistance a expiré", comme le montre la capture d'écran ci-dessous.
Chaque application d'assistance a un délai d'expiration. L'utilisateur doit exécuter l'application dans ce délai pour établir une session, sinon le code de session expirera.
Par exemple, si un technicien programme l'expiration de la session à 24h (1 jour) et partage l'application, l'utilisateur doit exécuter l'application et travailler avec le technicien dans ces 24 heures, sinon la session expirera.
Que se passe-t-il si un utilisateur lance l'application d'assistance après la fermeture de la session par le technicien ?
Si le technicien ferme la session avant que l'utilisateur ne télécharge l'application d'assistance, l'utilisateur verra "Application non disponible" sur la page de téléchargement.
Si l'utilisateur essaie d'exécuter l'application d'assistance après la fermeture de la session par le technicien, le message suivant s'affichera : "La session d'assistance est fermée."
Si le technicien a supprimé la session, l'utilisateur verra le message suivant : "La session d'assistance n'est pas valide. Veuillez contacter votre technicien."
Que se passe-t-il si un utilisateur lance l'application d'assistance après l'avoir quittée ?
Actuellement, seul le technicien peut clôturer complètement une session d'assistance.
Lorsqu'un utilisateur quitte l'application d'assistance, il ferme simplement l'interface de l'application; la session elle-même reste active.
Il y a deux résultats possibles si l'utilisateur lance à nouveau l'application après l'avoir quittée :
- Si la session d'assistance est toujours valide, le technicien peut demander l'autorisation de redémarrer l'accès à distance.
- Si la session d'assistance est fermée, l'application affichera : "La session d'assistance n'est pas valide."