Vue d'ensemble
Splashtop Service Desk prend désormais en charge les transcriptions de session, ce qui permet de conserver un enregistrement complet des activités clés de la session à des fins d'audit, de dépannage et de conformité. Ces transcriptions comprennent les interactions de chat, les commandes à distance et les opérations de l'outil système effectuées au cours d'une session d'arrière-plan de l'outil système.
Qu'est-ce qui est consigné dans une transcription ?
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Métadonnées de la session
Heure de début et de fin de la session
ID de session et détails de la machine hôte
Enregistrements de transition de session.
Commentaires de la session.
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Messages de chat
Tous les messages textuels échangés pendant la session
Utilisation de l'outil système (le cas échéant)
Comment consulter les transcriptions ?
Pour les sessions actives
Ouvrez la console Service Desk.
Naviguez jusqu'à la liste des sessions de support.
Sélectionnez la session à laquelle vous participez actuellement.
Cliquez sur l'onglet Transcription pour afficher les journaux en temps réel.
Pour les sessions précédentes
Allez dans Journaux→ Sevice Desk → Support Sessions
Sélectionnez la session terminée que vous souhaitez revoir.
Cliquez surl'enregistrement de la session pour afficher les journaux enregistrés.
Exportation de transcriptions
Formats d'exportation: Les transcriptions peuvent être exportées au format CSV pour l'archivage.
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Comment exporter:
Ouvrez la transcription de la session souhaitée à partir des journaux.
Cliquez sur Exporter et le fichier sera téléchargé sur votre système local.
Cas d'utilisation
Conformité & Audit - Assurez-vous que vos sessions d'assistance répondent aux exigences de conformité internes de TI ou de l'industrie.
Dépannage - Examinez exactement les commandes et les transferts de fichiers qui ont eu lieu pendant la résolution du problème.
Formation & Contrôle de la qualité - Utilisez les transcriptions pour examiner les performances de l'équipe et fournir un coaching ciblé.