Service Deskは、ユーザーが有人セッションを監視および管理するための新しいインターフェイスを提供するだけでなく、ユーザーのワークフローを強化する機会も提供します。有人リモート接続を開始するときに、毎回エンドユーザー側から新しい9桁のコードが生成されるのを待つ必要はありません。
1.要件
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On-PremアプリとSOSバージョンv3.7.2.1以降の両方
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ユーザーアカウントがこの機能を使用できるようにするには、次の操作を行います。
- 有人アクセス機能 (SOS) がライセンスに含まれている必要があります。
- 技術者権限などで、有人アクセス機能を利用できる必要があります。
2.Service Deskコンソールに入る方法：
Service Deskコンソールには、WebコンソールまたはOn-Premアプリからアクセスできます。
- Web コンソールからの方法：
- On-Premクライアントアプリから
- Windowsをお使いの方
- Macをお使いの方
- Androidをお使いの方
- Windowsをお使いの方
3. Service Deskを使用してクライアントを支援する方法
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チャネル: Service Deskでは、「チャネル」は関連セッションのグループの概念に似ています。
Service Deskには、ホームとチャネルがあります。
- ホーム：「ホーム」には、自分に割り当てられているすべての参加済みセッションが表示されています。
- プライベート：「プライベート」のセッションは、自分だけが見ることができます。
3.1 新しいセッションを作成し、サポートの準備をします。
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ステップ１ <技術者側>：
選択したチャンネルの「新しいセッション」ボタンをクリックします-
- このサポートセッションをリンクまたはPINコードを使用してクライアントと共有します。
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- セッションのステータスは、この時点で「待機中」になります。
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ステップ2<サポートされる側>:
リンクまたはPINコードを使用して、サポートされる側のユーザーはアプリをダウンロードして起動します。
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- ダウンロード：
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アプリを起動します：チームのGatewayアドレスを入力して準備します (サポート対象者のためにこれをスキップしたい場合は、弊社に連絡をいただきGatewayアドレスを含む SOS ビルドを取得し、Web管理コンソールで構成することができます)
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ステップ3<技術者側>: クライアントのデバイスへのアクセス権限をリクエストする
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エンドユーザーがサポートアプリを起動すると、セッションのステータスが「待機中」から「アクティブ」に変わります
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セッションがアクティブの場合、技術者は「リモートセッションの開始」をクリックして接続許可を要求できます。
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エンドユーザーがサポートアプリを起動すると、セッションのステータスが「待機中」から「アクティブ」に変わります
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ステップ4<サポートされる側> 技術者からの許可要求に応答する
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技術者がアクセス許可を要求すると、エンド ユーザーには、アクセス許可を拒否または付与するためのプロンプトが次のように表示されます。
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エンドユーザーが権限を付与した場合、エンドユーザー側に次の情報が表示されます。
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技術者がアクセス許可を要求すると、エンド ユーザーには、アクセス許可を拒否または付与するためのプロンプトが次のように表示されます。
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ステップ５ <技術者側>： サポートする対象デバイスへのアクセス
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ユーザーが権限を付与すると、「リモートセッションの開始」アイコンが
から
に変わり、技術者はユーザーに接続できるようになります。
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これで、技術者は「リモートセッションの開始」をクリックして接続を開始できます。
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3.2 Service Deskコンソールでサポートされるその他のアクション
アクションでは、「リモートセッションの開始」以外にも、以下のようなアクションが可能です。
- 技術者を割り当てる: サポートセッションに技術者を割り当てたり、再割り当てをします。
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転送：セッションを別の担当者または別のチャネルに転送します。
- 他の技術者を割り当てるには、リリースの許可を与える必要があります。
- 他のチャンネルに移るには、他のチャンネルへのアクセスを許可する必要があります。
- 他の技術者を招待する：最大２人の他の技術者をサポートセッションに招待します (最大３人の技術者)
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セッションリンクのコピー
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PIN Codeを表示
- リリース：割り当てられた技術者からセッションを解放します。
- 閉じる：セッションを閉じます。
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削除：チャネルからセッションを削除します。
3.3 セッションの状態
- 待機中： 新しいセッション リンクが生成された直後、ユーザーが固有のリンクから Service Desk サポート アプリをダウンロードして実行するまでのステータスは「待機中」になります。
- 接続中：Service Desk サポートアプリがエンドユーザーのコンピュータで開始されています。このセッションには技術者が割り当てられており、技術者は接続のアクセス許可を要求する準備ができています。
- キュー内：セッションは解放され、技術者がセッションを取得するのを待っています。
- 期限切れ：セッションが、チャンネル設定で設定された「セッションの有効期限」を過ぎてしまったときに表示されます。
- 閉じる：技術者が手動でセッションを終了したときに表示されます。これ以上の接続はできません。再度接続するには、新しいセッションを生成する必要があります。