ユーザー (または他のユーザー) が、複数のコンピュータでサポートアプリを実行するとどうなりますか？
Service Deskサポートアプリは、有効期限が切れるまで1台のコンピュータにのみリンクできます。複数のコンピュータをアプリで実行することはできません。
各サポートアプリには、事前に割り当てられたセッションコードが付属しており、有効期限が切れるまで1台のコンピュータにのみ関連付けることができます。
たとえば、技術者がサポートアプリのリンクをユーザーAと共有し、ユーザーAがコンピュータAでアプリをアクティブ化すると、セッションコードはコンピュータAとペアリングされます。
その後、ユーザーAがコンピュータBで同じアプリを実行しようとすると、次のスクリーンショットのように、アプリに "サポートセッションが無効" というメッセージが表示されます。
サポートアプリの有効期限が切れた後に、ユーザーがサポートアプリを実行するとどうなりますか？
サポートアプリの有効期限が切れた後に実行されると、次のスクリーンショットのように、 "サポートセッションの有効期限が切れました" というメッセージが表示されます。
各サポートアプリには、有効期限があります。ユーザーは、セッションを確立するためにこの時間枠内にアプリを実行しなければならず、そうしないとセッションコードの有効期限が切れます。
技術者がセッションの有効期限を 1 日に設定してアプリを共有した場合、ユーザーは 24 時間以内にアプリを実行して技術者と連携する必要があります。そうしないと、セッションが期限切れになります。
技術者がセッションを閉じた後に、ユーザーがサポートアプリを実行するとどうなりますか？
ユーザーがサポートアプリをダウンロードする前に技術者がセッションを閉じると、ダウンロードページに "アプリがありません" と表示されます。
技術者がセッションを閉じた後にユーザーがサポートアプリを実行しようとすると、"サポートセッションが閉じられました。"と表示されます。
技術者がセッションを削除した場合、ユーザーには "サポートセッションが無効です。技術者にお問い合わせください。"と表示されます。
ユーザーがアプリを終了した後に、サポートアプリを実行するとどうなりますか？
現在、サポートセッションを完全に閉じることができるのは技術者だけです。
ユーザーがサポートアプリを終了すると、アプリのインターフェースが閉じられるだけです。セッションは、アクティブなままです。
ユーザーがアプリを終了した後に再度実行した場合、次の 2 つの結果が考えられます。
- サポートセッションがまだ 有効 な場合、技術者はリモートアクセスの再開の許可を要求できます。
- サポートセッションが閉じられている場合、アプリには "サポートセッションが無効です。"と表示されます。