Splashtop Service Desk トランスクリプト

概要

Splashtop Service Desk は セッショントランスクリプトをサポートするようになり、監査、トラブルシューティング、コンプライアンスの目的で主要なセッションアクティビティの完全な記録を提供します。これらのトランスクリプトには、チャットの対話、リモートコントロール、およびシステムツールのバックグラウンドセッション中に実行されるシステムツールの操作が含まれます。

トランスクリプトには何が記録されますか?

1. セッションメタデータ

   • セッションの開始時刻と終了時刻

   • セッション ID とホストマシンの詳細

   • セッション遷移レコード。

   • セッションのコメント。

2. チャットメッセージ

   • セッション中に交換されたすべてのテキストメッセージ

3. システムツールの使用状況(該当する場合)

トランスクリプトを表示する方法

アクティブセッションの場合

1. サービスデスクコンソールを開きます。

2. [ サポートセッション(Support Session)] リストに移動します。

3. 選択する現在参加しているセッション。

4. [ トランスクリプト] タブをクリックして、リアルタイムログを表示します。

過去のセッションについて

1. [ログ] → [サービスデスク] → サポートセッションに移動します。

2. 確認したい完了セッションを選択する。

3. セッションレコードをクリックして、記録されたログを表示します。

トランスクリプトのエクスポート

• エクスポート形式: 記録保持のためにトランスクリプトを CSV 形式でエクスポートできます。

• エクスポート方法:

  1. ログから目的のセッションのトランスクリプトを開きます。

  2. [エクスポート] をクリックすると、ファイルがローカルシステムにダウンロードされます。

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使用例

• コンプライアンスと監査 – サポートセッションが社内のITまたは業界のコンプライアンス要件を満たしていることを確認します。

• トラブルシューティング – 問題解決中に発生したコマンドとファイル転送を正確に確認します。

• トレーニングと品質管理 – トランスクリプトを使用してチームのパフォーマンスを確認し、的を絞ったコーチングを提供します。