サービスデスク：SOSコール

Splashtop

2026年05月28日 07:27

SOS Callはサービスデスクで使用できる機能の一部です。サポートが必要なユーザーは、新しいSOSコールアプリケーションからサポートセッションをリクエストできるようになりました。

1.要件

SOS Call管理を入力します：

新しい SOS Callを作成します：

ダウンロードリンクを取得して、サポート対象者に送信します：

注: 1 つの SOS Call リンクは、ユーザーごとにリンクを作成することなく、複数のユーザーが使用できます。

ダウンロードリンクを使用して、プラットフォームに基づいて SOS Call アプリを入手します。

技術者にサポートが必要な問題が発生したら、アプリを起動します：

必要に応じて、ゲートウェイアドレスを入力します。あなたの名前と問題を提出してください。

サポーター側でリクエストが送信されると、技術者は Splashtop Service Desk コンソールに、ユーザーがサポートをリクエストしたことを示す新しいエントリが表示されます。

名前と問題の詳細に関する追加情報は、新しく作成されたエントリをクリックすると表示されます：

SOS Callはチャンネルに属する設定項目であり、チャンネル設定から編集できます。

チャンネル編集ページを下にスクロールして、[有効化SOS Call] を見つけます：

SOS Call アプリケーションは、エンドユーザーのグループ全体専用である必要があります(例:特定の会社、ユーザーのチームなど)生成されたリンクは再利用可能であるためです。

3.1 で SOS Call を有効にすると、管理セクションにアクセスできるようになります。[管理SOS Call]アイコンは、有効にしたチャンネルに表示されます

作成以外にも、既存の SOS Call アプリを次のように管理できます：

編集 : 新しい技術者を割り当てたり、アプリケーションの名前を変更したりします。
停止する： このSOS Callアプリケーションリンクは、新しいダウンロードや既存のダウンロードアプリケーションに対して一時的に無効になります。アプリケーションを再開しても新しいリンクは生成されず、リンクは変更されません。
削除する： 既存のリンクまたはダウンロードしたアプリケーションを無効にします。

権限を編集するには、管理 > チャネル > 技術者と権限の編集 に移動します