デバイス/ブラウザ認証とは何ですか？

セキュリティを強化するために、Splashtopアカウントでログインし、On-Premアプリを実行するすべてのデバイスで、電子メールまたは Gateway Web ポータルによる認証が必要になりました。

電子メールは、コンピュータごと、アプリ/ブラウザごとに1度だけ認証する必要があります。つまり、On-Premアプリの初めてログインするときや、新しいブラウザでWebサイトに初めてログインする際に認証を行います。

新しいデバイスに初めてログインする際、システムアドミンが電子メール認証を使用することを設定した場合は、認証リンクが電子メールで送信されます。正常にログインし、そのデバイスでOn-Premアプリの使用を開始する前に、リンクをクリックする必要があります。（5分待ってログインを試み、別のメールを送信してください。）

システムアドミンは、Gateway Web ポータルにログインし「管理」⇒「チームの設定」をクリックし、
オーナーアカウントで電子メールを受信するユーザーを設定することができます。

確認メールが届かないのはなぜですか？

当社からは、確実にお客様のアカウントにメールが送信されています。

認証メールが表示されない場合は、以下をご確認ください。

• メールの送受信が遅れている可能性がありますので、しばらくお待ちください。
• 迷惑メールフォルダ、スパムメールフォルダをご確認ください。
• メールサービス (例: Outlook) には受信拒否またはセーフリストがあり、そのリストによってブロックされている、または未承認の状態になっている。
  • Outlook 2010/2013 では、「迷惑メール」ボタンをクリックします。
    「迷惑メールオプションを選択し、ホワイトリストは「信頼できる差出人のリスト」と「信頼できる宛先のリスト」のタブにあります。ブラックリストは、「受信拒否リスト」タブにあります。
• ご利用中のネットワーク/ドメインで splashtop からのすべてのメールがブロックされ、自動削除されている
  • この場合、ローカルネットワーク/IT管理者に連絡して、splashtopからのメールの受信を許可してもらいます。

確認リンクをクリックしても機能しない場合

確認メールを受信して、認証リンクをクリックしても機能しないことがあります。これは、ブラウザに保存されたクッキーが干渉して時々発生する現象です。最も簡単な解決策として、新しいプライベートブラウザ/シークレットウィンドウを開きます。

その後、新しい認証メールを取得し、シークレットウィンドウ/プライベートウィンドウを使用して、メールにアクセスして認証を行ってください。

※

1. 有効なSMTPサーバーを追加し、電子メールのデバイス/ブラウザの認証を使用する前に機能をテストしてください。
2. Splashtop IDとして使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、Splashtop IDを新しいメールアドレスに変更し、再度ログインしてみてください。新しいメールアドレスに認証メールが送信されます。
3. Splashtop IDを変更すると、以前に認証されたすべてのデバイスが消去されます。