Splashtop On-Prem クライアントアプリがストリーマーへの接続に失敗した場合、まずネットワーク接続が以下の間でブロックされていないか確認が必要です。
- Splashtop On-Prem クライアントアプリとSplashtop Gateway Webポータル
- Splashtop On-Prem クライアントアプリとストリーマー
- ストリーマーとSplashtop Gateway Webポータル
Splashtop Gateway Webポータルがクラウドに展開されている場合は、Splashtop On-Prem クライアントアプリ／ストリーマーとSplashtop Gateway Webポータル／リレー／データベースサーバ間の接続も確認する必要があります。
2台のコンピュータ／サーバ間のネットワーク接続を確認するには、PingとTelnetコマンドを使用してください。
ネットワーク接続のテスト
Ping： ネットワーク疎通の確認は、他のコンピュータにpingを実行することでテストできます。
- コマンドプロンプトを開く
- 「ping IP_of_Target_Computer」と入力して、Enterキーを押します。
Telnet：TCP ポートを指定できるため、Telnetを使用して接続をテストします。
- コマンドプロンプトを開く
- 「telnet IP_of_Target_Computer PORT」と入力し、Enter キーを押します。
- 例えば、「telnet 192.168.1.100 443」と入力します。
- 空白の画面が表示されたらポートは開いており、テストは成功です。
- 接続を受信した場合... メッセージ、または、エラーメッセージの場合は、何かがそのポートをブロックしています。これは、Windowsファイアウォール、ノートンのようなサードパーティのファイアウォール、またはPC間のハードウェアファイアウォールの可能性があります。
テストが成功すると次のことがわかります。
- もう一方のコンピュータにpingとtelnetの両方ができれば、ネットワーク接続があり、2つのコンピュータ間でポートが開いていることを示しています。
このテスト中に問題が発生した場合の対処方法：
- コンピュータがネットワークに物理的に接続されていることを確認します。
- 2台のコンピュータの間にファイアウォールがあるか確認します。
- ホスト名では解決しない可能性があるため、ホスト名の代わりにIPアドレスを使用してください。
- ドメインによっては、セキュリティ対策としてtelnetやpingをブロックしている場合があり、このテストはすべてのケースで有効ではありません。