概览
Splashtop On-Prem Service Desk - 频道功能通过将支持会话组织到可管理的频道中，简化了 IT 支持流程。
Service Desk - 频道功能特点
1. 频道管理：
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创建和编辑频道以组织支持会话。
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将技术人员和群组关联到频道。
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为每个频道启用细粒度权限。
2. 权限与角色：
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分配具有不同权限的频道管理员或技术人员等角色。
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权限包括创建、转移和管理支持会话。
3. 支持会话：
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每个频道最多可管理 500 个会话。
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会话可在频道之间转移、关闭或重新分配。
4. 默认频道：
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系统自动创建默认频道，确保未分配会话的顺利过渡。
5. 精细化控制：
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针对远程访问、文件传输和命令执行等任务的精细权限控制。
如何使用频道
1. 创建频道
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进入 管理 > Service Desk > 频道。
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点击 “创建频道”。
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填写必要信息：
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频道名称：必须唯一（最多 64 个字符）。
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描述：可选，但有助于识别。
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会话过期时间：如 30 分钟、1 天等。
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2. 分配技术人员和群组
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使用 “分配技术人员与群组” 面板。
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从可用群组或技术人员中选择。
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注：每个频道最多可关联 1,000 位技术人员和 100 个群组。
3. 编辑或删除频道
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点击频道名称旁的齿轮菜单。
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选择 “编辑频道” 以修改属性或权限。
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选择 “删除频道” 进行删除，此操作不可恢复。
权限矩阵
角色定义用户可执行的操作。以下为摘要：
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角色 |
权限说明 |
|---|---|
| 拥有者 | 完全访问权限，可管理频道、权限及支持会话。 |
| 团队管理员 | 类似拥有者，但无法删除默认频道。 |
| 技术人员 | 仅可管理分配给自己的会话。 |
| 群组管理员 | 管理关联的群组和权限，但无法创建频道。 |
频道行为说明
默认频道
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每个团队仅有一个默认频道。
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来自私有频道的未分配会话将自动转入此处。
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无法删除或禁用。
启用/禁用频道
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被禁用的频道在控制台中隐藏，但其数据仍保留。
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启用的频道可在控制台中显示并进行会话管理。
错误处理
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频道名称重复将触发错误提示。
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若超出 500 个会话或最大活动频道数，也会报错。
最佳实践
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组织频道： 使用描述性名称和合理的过期时间，提升管理效率。
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使用默认频道： 配置好默认频道，以正确处理未分配会话。
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利用细粒度控制： 根据角色分配权限，实现对会话操作的精确控制。
日志与报告
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频道日志包含变更记录、会话活动及用户操作信息。
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支持按月导出，或按日期和频道过滤以生成详细报告。
常见问题排查
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频道不可见： 检查频道是否被禁用。
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权限错误： 核查角色分配及权限设置。
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会话转移失败： 确保技术人员已分配至源频道和目标频道。