SOS Call 是 Service Desk 的一个功能。用户在需要帮助时现可通过新增的 SOS Call 应用程序请求支持会话。
1.要求
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On-Prem 应用程序和 SOS v3.7.4.5 或更新版本。
- Gateway v3.36.0 或更新版本。
2. 如何使用 SOS Call
步骤 1 <技术员端>：创建 SOS Call
打开 SOS Call 管理页面：
新建 SOS Call：
获取下载链接并将其发送给被支持者：
注意：一个 SOS Call 链接可供多个用户使用，无需单独为每个用户创建链接。
步骤 2 <被支持端>：下载并运行 SOS 应用程序
通过下载链接，根据平台下载对应的 SOS Call 应用程序：
有任何问题需要技术员帮助，即可启动此应用程序：
如有需要，请输入您的 Gateway 地址，并一并提交您的姓名和问题。
步骤 3 <技术员端>：查看请求并提供支持
在被支持端提交请求后，技术员则可在 Splashtop Service Desk 控制台中看到新增条目，表明用户已请求支持。
点击新增条目，则可查看名称、问题详细信息等内容：
3. 在管理控制台上管理 SOS Call
3.1 为新增/现有的 Service Desk 频道启用 SOS Call
SOS Call 是频道的一个设置项，可以从频道设置中对其进行编辑：
在频道编辑页面向下滚动鼠标，找到启用 SOS Call：
3.2 管理和创建 SOS Call 下载链接
SOS Call 应用程序应面向专门的最终用户群（如某个公司、用户团队等），因为该应用生成的链接可重复使用。
按照 3.1 小节启用 SOS Call 后，则可访问管理页面。在已启用 SOS Call 的频道会显示“管理 SOS Call”图标。
除了创建之外，现有的 SOS Call 应用程序还可通过以下操作进行管理：
- 编辑：分配新技术员或更改应用程序名称。
- 暂停：暂时使 SOS Call 应用程序链接对新下载和已下载的应用程序失效。恢复使用应用程序不会生成新链接，原有链接将保持不变。
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删除：将使所有现有链接或已下载的应用程序失效。
3.3 SOS Call 权限
要编辑权限，可以导航到管理 > 频道 > 编辑技术员和权限
- 如果默认技术员显示为“未分配”，则所有技术员都能查看新建的 SOS Call 应用程序。
- 具有 SOS Call 权限的技术员可以创建并管理 SOS Call 应用程序，并作为此应用的默认技术员。
- 不具有 SOS Call 权限的技术员不能创建或管理任何现有的 SOS Call 应用程序。