Splashtop Service Desk 会话记录

简介

Splashtop Service Desk 现在支持会话记录，为审计、故障排除和合规性目的提供关键会话活动的完整记录。具体包括聊天互动、远程控制以及在系统工具后台会话期间执行的系统工具操作。

会话记录中包括什么？

1. 会话元数据

   • 会话开始和结束时间

   • 会话 ID 和主机详细信息

   • 会话转接记录

   • 会话备注

2. 聊天信息

   • 会话期间发送的所有文本信息

3. 系统工具使用情况（如适用）

如何查看会话记录

查看活动会话记录

1. 打开 Service Desk 控制台。

2. 导航到支持会话列表。

3. 选择当前所在的会话。

4. 单击会话记录查看实时日志。

查看历史会话记录

1. 导航到日志 → Sevice Desk → 支持会话

2. 选择要查看的已完成会话。

3. 单击会话记录，显示记录的日志。

导出会话记录

• 导出格式：会话记录可以 CSV 格式导出，以便保存。

• 如何导出：

  1. 从日志中打开所需的会话记录。

  2. 单击导出，该文件将下载到本地系统。

• 

使用场景

• 合规与审计：确保支持会话符合内部 IT 或行业合规性要求。

• 故障排除：详细检查故障排除过程中执行的命令和文件传输情况。

• 培训与质量控制：评估团队绩效，并提供有针对性的培训。