Service Desk 控制台與一般使用方式

Service Desk 不僅為使用者帶來全新介面，方便監控並管理臨機連線，更讓使用者有機會強化工作流程。現在啟動臨機遠端連接時，不必每一次都要等待使用者端產生新的 9 位數代碼。

1. 系統要求

• 須安裝 On-Prem 應用程式，以及 SOS 3.7.2.1 版或更新版本

• 為了讓使用者帳戶能使用此功能：

  • 授權內容應包含臨機存取功能 (SOS)。
  • 使用者須有臨機存取功能的使用權限，例如具備技術人員角色。

     

2. 如何進入 Service Desk 控制台：

您可以從網路控制台或 On-Prem 用戶端應用程式進入 Service Desk 控制台。

• 從網路控制台：
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• 從 On-Prem 用戶端應用程式
  • Windows 使用者
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  • Mac 使用者
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    • 
  • Android 使用者
    • 

3. 如何透過 Service Desk 為用戶端提供協助

• 頻道：在 Service Desk 中，「頻道」近似於相關連線群組的概念。

  進入 Service Desk 時，會顯示首頁和頻道：

  • 首頁：「首頁」會顯示所有指派給您的臨機連線。
  • 私人：只有您可以檢視「私人」頻道中的連線。

3.1 建立新連線，準備好提供支援：

• 步驟[1]<技術人員端>：

  針對所選頻道按一下「新增連線」按鈕
  • • 透過連結或 PIN 碼，向用戶端分享此支援連線：
    •    
    • 此時連線狀態會顯示為「等待中」：

• 步驟[2]<支援對象端>：

      透過連結或 PIN 碼，支援對象可下載並啟動應用程式。

• • 下載：
• 

  • 啟動應用程式：輸入您的團隊 Gateway 位址並做好準備 (如欲為支援對象略過此步驟，您可以聯絡我們，並取得包含 Gateway 位址的 SOS 組建，然後在管理員控制台中進行設定)

    •      

  • 步驟[3]<技術人員端>：要求用戶端裝置的存取權限

    • 使用者啟動支援應用程式後，連線狀態將從「等待中」改為「進行中」
      • 
    • 進行連線時，技術人員可以按一下「開始遠端連線」來要求連接權限
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      • 

  • 步驟[4]<用戶端>：處理技術人員的權限要求

    • 技術人員要求權限後，使用者會看到拒絕或授予權限的提示視窗 (如下所示)。
      • 
    • 如果使用者授予權限，使用者端會顯示以下畫面：
      • 

  • 步驟[5]<技術人員端>：存取目標裝置以提供支援

    • 如果使用者授予權限，「開始遠端連線」圖示會從 變更為 ，表示技術人員可以連接此使用者。

    • 現在，技術人員可以按一下「開始遠端連線」進行連接。

3.2 Service Desk 控制台支援的其他動作

除了「開始遠端連線」之外，您也可以執行以下動作。

• 指派技術人員：為支援連線指派或重新指派技術人員。

• 轉接：將連線轉接至另一位技術人員或其他頻道

  • 若要轉接至其他技術人員，應授予「釋出」權限
  • 若要轉接至其他頻道，應授予其他頻道的存取權限

• 邀請其他技術人員：另外邀請最多 2 位技術人員加入支援連線 (最多共 3 位技術人員)

• 複製連線連結

• 顯示 PIN 碼

• 釋出：從指派的技術人員釋出連線
• 關閉：關閉連線

• 刪除：從頻道中刪除連線

3.3 連線狀態

• 等待中：產生新的連線連結後，將立即進入「等待中」狀態，等待使用者從專屬連結下載並執行 Service Desk 支援應用程式。
• 進行中：使用者已在電腦上啟動 Service Desk 支援應用程式；此連線指派了技術人員，且技術人員已準備好要求權限進行連接。
• 佇列中：已釋出連線，正在等待技術人員進行連線。
• 已到期：已超過「頻道」設定中預設的「連線到期」時間。
• 已關閉：技術人員已手動關閉連線，無法重新連接。必須產生新連線，才可再次連接。