Splashtop Service Desk 記錄

概述

Splashtop Service Desk 現可支援連線記錄功能，為稽核、故障排除與合規目的，提供主要連線活動的完整記錄。記錄內容包括聊天互動、遠端控制，以及在系統工具背景連線期間執行的系統工具操作。

記錄內容包含哪些項目？

1. 連線中繼資料

   • 連線開始與結束時間

   • 連線 ID 與主機詳細資料

   • 連線轉換記錄。

   • 連線評論。

2. 聊天訊息

   • 連線期間傳遞的所有文字訊息

3. 系統工具使用情形 (如適用)

如何檢視記錄

進行中的連線

1. 開啟 Service Desk 控制台。

2. 前往支援連線清單。

3. 選取您目前所在的連線。

4. 按一下記錄分頁，檢視即時記錄檔。

過去的連線

1. 前往記錄 → Sevice Desk → 支援連線

2. 選取要查閱的過往連線。

3. 按一下連線記錄，顯示記錄檔。

匯出記錄

• 匯出格式：記錄可匯出為 CSV 格式以備存查。

• 匯出方式：

  1. 從記錄開啟您要匯出的連線記錄。

  2. 按一下匯出，即可下載檔案到本機系統。

• 

使用情境

• 合規與稽核 – 確定支援連線符合內部 IT 或業界的合規要求。

• 故障排除 – 檢視問題排除過程中實際執行的命令與檔案傳輸內容。

• 訓練與品質控管 – 使用記錄檢視團隊表現，並提供針對性指導。