概覽
Splashtop On-Prem Service Desk - 頻道功能透過將支援會話劃分為可管理的頻道，簡化了 IT 支援流程。
Service Desk - 頻道功能特色
1. 頻道管理：
-
建立與編輯頻道，以組織支援作業。
-
指派技術人員與群組至頻道。
-
為每個頻道設定細部權限。
2. 權限與角色：
-
指派頻道管理員或技術人員等角色，各自擁有不同權限。
-
權限涵蓋會話建立、轉移與管理。
3.支援會話：
-
每個頻道最多可處理 500 個支援會話。
-
可跨頻道轉移、關閉或重新指派會話。
4. 預設頻道：
-
系統會建立預設頻道，以確保未分配會話能順利接續。
5. 細部控制：
-
可精細設定遠端存取、檔案傳輸與指令執行等任務的權限。
如何使用頻道
1. 建立頻道
-
導覽至 管理 > 服務台 > 頻道。
-
點選「建立頻道」。
-
填寫以下欄位：
-
頻道名稱：須唯一，最多 64 字元。
-
描述：非必填，但有助辨識。
-
會話過期時間：例如 30 分鐘、1 天等。
-
2. 指派技術人員與群組
-
使用「指派技術人員與群組」面板。
-
從可用清單中選擇。
-
備註：每個頻道最多可指派 1,000 位技術人員與 100 個群組。
3. 編輯或刪除頻道
-
點擊頻道名稱旁的齒輪選單。
-
選擇「編輯頻道」以調整設定或權限。
-
選擇「刪除頻道」進行刪除，此操作不可還原。
權限矩陣
角色決定使用者可執行的操作，摘要如下：
| 角色 | 權限說明 |
|---|---|
| 擁有者 | 擁有全部管理權限，包括頻道、權限與支援會話。 |
| 團隊管理員 | 類似擁有者，但無法刪除預設頻道。 |
| 技術人員 | 僅能管理其指派的會話。 |
| 群組管理員 | 可管理群組與權限，無法建立頻道。 |
頻道行為說明
預設頻道
-
每個團隊有一個預設頻道。
-
私人頻道中未分配的會話會自動轉移至此。
-
無法刪除或停用。
啟用/停用頻道
-
停用頻道在控制台中隱藏，但資料仍保留。
-
啟用後的頻道會出現在控制台中，可進行會話管理。
錯誤處理
-
頻道名稱重複將導致錯誤提示。
-
超過 500 個會話或活躍頻道上限會觸發錯誤。
最佳實務
-
頻道規劃： 使用有意義的名稱與適當過期設定，提升管理效率。
-
活用預設頻道： 正確設定預設頻道以處理未分配會話。
-
權限分級管理： 根據角色分配權限，精準控制會話操作權限。
記錄與報表
-
頻道記錄包含變更紀錄、會話活動與使用者操作。
-
可依日期與頻道篩選，或每月匯出詳細報表。
常見問題排解
-
頻道未顯示： 確認是否處於停用狀態。
-
權限錯誤： 檢查角色與權限配置。
-
會話轉移錯誤： 確認技術人員已被分派至來源與目標頻道。