SOS Call 是 Service Desk 提供的功能之一。使用者需要協助時，現可透過全新的 SOS Call 應用程式要求連線支援。
1. 系統要求
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On-Prem 應用程式，以及 SOS 3.7.4.5 版或更新版本。
- Gateway 3.36.0 版或更新版本。
2. SOS Call 主要使用流程
步驟[1]<技術人員端>：建立 SOS Call
進入 SOS Call 管理頁面：
建立新的 SOS Call：
取得下載連結，並傳送給支援對象：
注意：單一 SOS Call 連結可供多位使用者使用，不必為每位使用者個別建立連結。
步驟[2]<支援對象端>：下載並執行 SOS 應用程式
透過下載連結，取得所用平台適用的 SOS Call 應用程式：
如有任何問題需要技術人員協助，請啟動應用程式：
系統詢問時，輸入 Gateway 位址，然後提交您的姓名和問題。
步驟[3]<技術人員端>：尋找協助要求並提供支援
支持對象端提交要求後，技術人員便會在 Splashtop Service Desk 控制台看到新項目，顯示使用者已要求支援。
按一下建立的新項目，即可查看關於名稱和問題的其他詳細資訊：
3. 在管理員控制台管理 SOS Call
3.1 為新增/現有的 Service Desk 頻道啟用 SOS Call
SOS Call 是頻道設定項目，可從頻道設定進行編輯：
向下捲動頻道編輯頁面，找出「啟用 SOS Call」：
3.2 管理與建立 SOS Call 下載連結
SOS Call 產生的連結可重複使用，因此應用程式理應可以提供一整組的使用者 (如特定公司、使用者團體等) 來使用。
在步驟 3.1 啟用 SOS Call 後，即可存取管理區段。所啟用的頻道會顯示管理 SOS Call 的圖示。
除了建立新連結，現有的 SOS Call 應用程式也可透過以下方式進行管理：
- 編輯：指派新的技術人員，或變更應用程式名稱。
- 暫停：暫時無法透過此 SOS Call 應用程式連結進行新的下載作業，亦無法使用已下載的應用程式。恢復應用程式不會產生新連結，原本的連結也不會變更。
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移除：使任何現有連結或已下載的應用程式失效。
3.3 SOS Call 權限
如要編輯權限，請前往管理 > 頻道 > 編輯技術人員和權限
- 若將預設指派的技術人員設定為「未指派」，所有技術人員皆能查看新的 SOS Call 應用程式
- 技術人員若有 SOS Call 權限，就能建立/管理預設指派給自己的 SOS Call 應用程式。
- 技術人員若無 SOS Call 權限，則無法建立/管理任何現有的 SOS Call 應用程式。