Was passiert, wenn ein Benutzer (oder eine andere Person) die Support-App auf mehreren Computern ausführt?
Die Service Desk-Support-App kann nur mit einem Computer verknüpft werden, bevor sie abläuft. Daher kann die App nicht auf mehreren Computern ausgeführt werden.
Jede Support-App hat einen vorab zugewiesenen Sitzungscode, der nur an einen Computer gebunden werden kann, bis er abläuft.
Wenn z. B. ein Techniker den Support-App-Link für Benutzer A freigibt und Benutzer A die App auf Computer A aktiviert, wird der Sitzungscode mit Computer A gekoppelt.
Wenn Benutzer A dann versucht, dieselbe App auf Computer B auszuführen, zeigt die App die Meldung „Die Supportsitzung ist ungültig“ an, wie im Screenshot unten.
Was passiert, wenn ein Benutzer die Support-App ausführt, nachdem sie abgelaufen ist?
Wenn die Support-App nach Ablauf ausgeführt wird, wird den Benutzern die Meldung „Die Supportsitzung ist abgelaufen“ angezeigt, wie im Screenshot unten.
Jede Support-App hat eine Ablaufzeit. Der Benutzer muss die App innerhalb dieses Zeitraums ausführen, um eine Sitzung einzurichten, oder der Sitzungscode läuft ab.
Wenn ein Techniker beispielsweise festlegt, dass die Sitzung in 1 Tag abläuft und die App freigibt, muss der Benutzer die App ausführen und innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters mit dem Techniker zusammenarbeiten, sonst läuft die Sitzung ab.
Was passiert, wenn ein Benutzer die Support-App ausführt, nachdem der Techniker die Sitzung geschlossen hat?
Wenn der Techniker die Sitzung schließt, bevor der Benutzer die Support-App herunterlädt, wird auf der Downloadseite „App nicht verfügbar„ angezeigt.
Wenn der Benutzer versucht, die Support-App auszuführen, nachdem die Sitzung vom Techniker geschlossen wurde, wird die Meldung „Die Support-Sitzung wurde geschlossen“ angezeigt.
Wenn der Techniker die Sitzung gelöscht hat, wird dem Benutzer die Meldung „Die Supportsitzung ist ungültig. Wenden Sie sich an Ihren Techniker“ angezeigt.
Was passiert, wenn ein Benutzer die Support-App ausführt, nachdem er die App beendet hat?
Derzeit kann nur der Techniker eine Support-Sitzung vollständig schließen.
Wenn ein Benutzer die Support-App beendet, schließt er nur die App-Oberfläche. Die Sitzung selbst bleibt aktiv.
Es gibt zwei mögliche Ergebnisse, wenn der Benutzer die App nach dem Beenden erneut ausführt:
- Wenn die Support-Sitzung noch gültig ist, kann der Techniker die Genehmigung zum Neustart des Fernzugriffs anfordern.
- Wenn die Support-Sitzung geschlossen wurde, zeigt die App Folgendes an: „Die Support-Sitzung ist ungültig“.