Übersicht
Splashtop Service Desk unterstützt jetzt Sitzungsprotokolle und bietet eine vollständige Aufzeichnung der wichtigsten Sitzungsaktivitäten für Audit-, Fehlerbehebungs- und Compliancezwecke. Diese Transkripte umfassen Chat-Interaktionen, Fernsteuerungen und Systemtooloperationen, die während einer Systemtool-Hintergrundsitzung durchgeführt werden.
Was wird in einem Transkript aufgezeichnet?
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Sitzungsmetadaten
Start- und Endzeit der Sitzung
Sitzungs-ID und Details zum Hostcomputer
Aufzeichnungen zum Sitzungsübergang
Sitzungskommentare
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Chat-Nachrichten
Alle während der Sitzung ausgetauschten Textnachrichten
Nutzung von Systemtools (falls zutreffend)
So zeigen Sie Transkripte an
Für aktive Sitzungen
Öffnen Sie die Service Desk-Konsole.
Navigieren Sie zur Liste „Support-Sitzung“.
Wählen Sie die Sitzung aus, in der Sie sich gerade befinden.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Transkript“, um Echtzeitprotokolle anzuzeigen.
Für vergangene Sitzungen
Gehen Sie zu Protokolle → Service Desk → Support-Sitzungen.
Wählen Sie die abgeschlossene Sitzung aus, die Sie überprüfen möchten.
Klicken Sie auf den Sitzungsdatensatz, um die aufgezeichneten Protokolle anzuzeigen.
Transkripte exportieren
Exportformate: Transkripte können zur Aufbewahrung im CSV-Format exportiert werden.
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So geht's:
Öffnen Sie das Transkript der gewünschten Sitzung aus den Protokollen.
Klicken Sie auf „Exportieren“, und die Datei wird auf Ihr lokales System heruntergeladen.
Anwendungsfälle
Compliance und Audit – Stellen Sie sicher, dass Ihre Support-Sitzungen die internen IT- oder Compliance-Anforderungen Ihrer Branche erfüllen.
Fehlerbehebung – Überprüfen Sie genau, welche Befehle und Dateiübertragungen während der Problemlösung aufgetreten sind.
Training und Qualitätskontrolle – Verwenden Sie Transkripte, um die Teamleistung zu überprüfen und gezieltes Coaching bereitzustellen.