Übersicht
Die Service Desk - Kanäle -Funktion in Splashtop On-Prem vereinfacht den IT-Support, indem sie Support-Sitzungen in strukturierte Kanäle organisiert.
Funktionen von Service Desk - Kanäle
1. Kanalverwaltung:
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Erstellen und bearbeiten Sie Kanäle für eine übersichtliche Supportstruktur.
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Weisen Sie Technikern und Gruppen Kanäle zu.
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Aktivieren Sie detaillierte Berechtigungen pro Kanal.
2. Berechtigungen und Rollen:
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Rollen wie Kanalmanager oder Techniker mit spezifischen Rechten zuweisen.
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Berechtigungen umfassen das Erstellen, Übertragen und Verwalten von Sitzungen.
3. Support-Sitzungen:
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Jeder Kanal kann bis zu 500 Sitzungen verwalten.
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Sitzungen lassen sich verschieben, schließen oder neu zuweisen.
4. Standardkanal:
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Ein vom System erstellter Standardkanal übernimmt automatisch nicht zugewiesene Sitzungen.
5. Feinkörnige Steuerung:
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Detaillierte Rechtevergabe für Remotezugriff, Dateiübertragungen und Befehlsausführung.
So verwenden Sie Kanäle
1. Kanal erstellen
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Navigieren Sie zu Verwaltung > Service Desk > Kanäle.
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Klicken Sie auf Kanal erstellen.
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Füllen Sie folgende Felder aus:
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Kanalname: Muss eindeutig sein (max. 64 Zeichen).
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Beschreibung: Optional, aber hilfreich.
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Sitzungsablauf: z. B. 30 Minuten, 1 Tag.
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2. Techniker und Gruppen zuweisen
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Öffnen Sie das Panel Techniker & Gruppen zuweisen.
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Wählen Sie aus den verfügbaren Gruppen oder Technikern.
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Hinweis: Max. 1.000 Techniker und 100 Gruppen pro Kanal.
3. Kanal bearbeiten oder löschen
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Öffnen Sie das Zahnradmenü neben dem Kanalnamen.
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Wählen Sie Kanal bearbeiten, um Einstellungen anzupassen.
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Wählen Sie Kanal entfernen, um ihn zu löschen (nicht rückgängig machbar).
Berechtigungsmatrix
| Rolle | Berechtigungen |
|---|---|
| Besitzer | Vollzugriff auf Kanäle, Berechtigungen und Sitzungen. |
| Team-Admin | Ähnlich wie Besitzer, aber kann Standardkanäle nicht entfernen. |
| Techniker | Kann nur zugewiesene Sitzungen verwalten. |
| Gruppenmanager | Verwalten von Gruppen und Rechten, kann keine Kanäle erstellen. |
Kanalverhalten
Standardkanal
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Pro Team gibt es einen Standardkanal.
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Nicht zugewiesene Sitzungen werden hierher verschoben.
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Kann nicht gelöscht oder deaktiviert werden.
Kanäle aktivieren/deaktivieren
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Deaktivierte Kanäle sind in der Konsole nicht sichtbar, behalten jedoch ihre Daten.
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Aktivierte Kanäle sind sichtbar und ermöglichen das Sitzungsmanagement.
Fehlerbehandlung
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Doppelte Namen verursachen Fehlermeldungen.
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Überschreitung von 500 Sitzungen oder aktiven Kanälen führt zu Fehlern.
Best Practices
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Kanäle organisieren: Klare Namen und sinnvolle Ablaufzeiten verwenden.
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Standardkanal nutzen: Richtig konfigurieren für unzugewiesene Sitzungen.
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Feinsteuerung nutzen: Rollenbasiert Rechte vergeben für präzise Kontrolle.
Protokolle und Berichte
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Protokolle zeigen Änderungen, Sitzungsaktivitäten und Benutzeraktionen.
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Monatlicher Export möglich oder Filterung nach Datum und Kanal.
Fehlerbehebung – Häufige Probleme
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Kanal nicht sichtbar: Status prüfen (aktiv/deaktiviert).
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Berechtigungsfehler: Rollenzuweisung und Einstellungen prüfen.
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Fehler beim Transfer: Techniker muss in beiden Kanälen eingetragen sein.