SOS Call ist Teil der im Service Desk verfügbaren Funktionen. Benutzer, die Hilfe benötigen, können jetzt über die neue SOS Call-Anwendung eine Support-Sitzung anfordern.
1. Anforderungen
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Sowohl On-Prem-App als auch SOS-Version v3.7.4.5 oder neuer
- Gateway-Version v3.36.0 oder neuer
2. Der Hauptnutzungsfluss von SOS Call
Schritt [1]:<Technikerseite> Erstellen Sie den SOS Call
Rufen Sie die SOS Call-Anrufverwaltung auf:
Erstellen Sie einen neuen SOS Call:
Holen Sie sich den Downloadlink, und senden Sie ihn an Ihren Kunden:
Hinweis: Ein einzelner SOS Call-Link kann von mehreren Benutzern verwendet werden, ohne dass für jeden Benutzer ein eigener Link erstellt werden muss.
Schritt [2]:<Kundenseite> Laden Sie die SOS-App herunter und führen Sie sie aus
Holen Sie sich über den Downloadlink die SOS Call-App passend zu Ihrer Plattform:
Wenn bei einem Problem die Hilfe Ihrer Techniker erforderlich ist, starten Sie die App:
Geben Sie bei Bedarf Ihre Gateway-Adresse ein. Und geben Sie Ihren Namen und Ihre Probleme ein.
Schritt [3]:<Technikerseite> Anfrage finden und Support anbieten
Nachdem die Anfrage auf der Supportseite übermittelt wurde, sehen Techniker einen neuen Eintrag in der Splashtop Service Desk-Konsole, der anzeigt, dass der Benutzer Support angefordert hat.
Weitere Informationen zu Namen und Ausgabedetails erhalten Sie, wenn Sie auf den neu erstellten Eintrag klicken:
3. Die Verwaltung des SOS Call auf der Admin-Konsole
3.1 SOS Call für neue/bestehende Service Desk-Kanäle aktivieren
SOS Call ist ein Einstellungselement, das zum Kanal gehört und in den Kanaleinstellungen bearbeitet werden kann:
Scrollen Sie auf der Kanalbearbeitungsseite nach unten, um SOS Call aktivieren zu finden:
3.2 SOS Call-Downloadlinks verwalten und erstellen
SOS Call-Anwendungen sollten für eine ganze Gruppe von Endbenutzern bestimmt sein (z. B. Ein bestimmtes Unternehmen, ein bestimmtes Benutzerteam usw.), da der generierte Link wiederverwendbar ist.
Nachdem Sie SOS Call in 3.1 aktiviert haben, können Sie auf den Verwaltungsbereich zugreifen. Das Symbol „SOS Call verwalten“ finden Sie auf dem von Ihnen aktivierten Kanal.
Neben der Erstellung können die vorhandenen SOS Call-Apps wie folgt verwaltet werden:
- Bearbeiten: Um einen neuen Techniker zuzuweisen oder den Namen der Anwendung zu ändern.
- Aussetzen: Dieser SOS Call-Anwendungslink ist vorübergehend für alle neuen Downloads sowie für bereits heruntergeladene Anwendungen ungültig. Das Fortsetzen einer Anwendung generiert keinen neuen Link, der Link bleibt unverändert.
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Entfernen: Würde alle vorhandenen Links oder heruntergeladenen Anwendungen ungültig machen.
3.3 SOS Call-Berechtigungen
Um Berechtigungen zu bearbeiten, gehen Sie zu Verwaltung > Kanäle > Techniker und Berechtigungen bearbeiten.
- Alle Techniker können neue SOS Call-Anwendungen sehen, wenn der Standardbeauftragte „Nicht zugewiesen“ ist.
- Techniker mit SOS Call-Berechtigung können SOS Call-Anwendungen erstellen/verwalten, deren Standardbeauftragter sie selbst sind.
- Techniker ohne SOS Call-Berechtigung können keine vorhandenen SOS Call-Anwendungen erstellen/verwalten.