Samsung製デバイスでの画面キャプチャの設定

一部のお客様から、Splashtop SOSまたはSplashtopストリーマーを使用してSamsung製デバイスをリモート制御すると、画面キャプチャがうまくいかないという問題が報告されています。

以下の情報を、問題の解決にお役立てください。それでも問題が解決しない場合は、ページ上部の「サポートへのお問い合わせ」よりリクエストの送信をしてください。

問題１

症状

• 古いバージョンのKnoxを搭載した一部のSamsung製デバイスでは、キャプチャされた画面が歪んだり壊れたりする場合があります。
• 一部のSamsung製デバイスでは、デバイスを回転させると画面キャプチャができません。
  また、技術者側では、白黒画面になったり、画面の一部のみがキャプチャされたり、画面がフリーズしたりします。
• ワークプロファイルで画面キャプチャができない場合は、技術者に黒い画面が表示されます。

回避策

Splashtopアドオン:Samsung（Knox）3.4.8以降、Knox画面キャプチャの代わりにシステムの画面キャプチャを使用する新しいキャプチャオプションが追加されました。これは、画面キャプチャの問題を解決するのに役立ちます。

新しいキャプチャオプションをサポートするには、SplashtopSOSとSplashtopストリーマーを以下のバージョン以降に更新する必要があります。

• Splashtop SOS On-Prem ：3.3.4以降
• Splashtop On-Prem ストリーマー：3.3.2以降

ステップ：

1. Splashtop Add-On：Samsungアプリでは必要に応じて、画面キャプチャをシステム画面キャプチャに変更します。

2.デバイスに初めての接続や再接続の際に、システムが画面キャプチャの許可情報を要求しますので「今すぐ開始」をクリックしてアプリが画面をキャプチャできるよう設定する必要があります。

問題２

症状

Knoxの画面キャプチャを使用すると、一部のデバイスで画面が正しい位置で表示されないことがあります。

回避策

この場合、問題1の説明の通りに画面キャプチャに変更するか、Knoxの画面キャプチャが引き続き優先される場合は、設定でキャプチャの度数を変更できます。これはSamsung製デバイスやOSによって異なる可能性があるため、適切なものをテストして見つける必要があります。

アプリの設定

アドオンは、MDMによる画面キャプチャ設定をサポートしています。

注意：アプリの設定は手動の変更よりも優先度が高く、デバイスを再起動するとアプリに適用されますので、常に正しい値を設定するかアプリの設定を使用しないようにしてください。